Отзыв клиента Эльвира
Эльвира
08.07.2015
Отвратительная работа сотрудников офиса в Кузьминках. При продаже путевки ваши сотрудники дают некорректную информацию. Со сменой менеджера мои документы на оформление визы принимал некто Федор( 2 часа, сложное задание очевидно), далее мои документы пролежали в офисе 3(!!!) недели, в течении данного периода я неоднократно звонила в офис узнать о состоянии документов, ответ был одинаков - у туроператора. 18.06.2015 поздно вечером от Ирины поступил звонок - справки стали недействительны, срочно принесите новые. 22.06.2015 я повторно отнесла справки в офис Кузьминки. С тех пор мне приходится ежедневно звонить в офис и узнавать о готовности. Туроператор Натали турс еще в понедельник подтвердил готовность виз, о чем мне пришлось проинформировать Татьяна и Светлану. Данные сотрудники обещали позвонить во вторник и сообщить о возможности забрать документы. Звонка так и не последовало. 08.07.2015 звоню опять - молодой человек с невнятной речью ответил что ждите до 10.07.2015.
Я любезно прошу научить сотрудников выполнять обещанное, перезванивать если обещали.
У меня нет уверенности, что мои документы в целости, тк за 3 мес общения с вашей компанией были только проблемы.
Прошу вас доставить курьером за ваш счет мои документы по желаемому адресу, тлф для связи 89262889855.
Впредь обязуюсь не связываться с вашей компанией, соответствующие рекомендации дам знакомым и коллегам.
Я любезно прошу научить сотрудников выполнять обещанное, перезванивать если обещали.
У меня нет уверенности, что мои документы в целости, тк за 3 мес общения с вашей компанией были только проблемы.
Прошу вас доставить курьером за ваш счет мои документы по желаемому адресу, тлф для связи 89262889855.
Впредь обязуюсь не связываться с вашей компанией, соответствующие рекомендации дам знакомым и коллегам.
ответ компании 1001тур
16.07.2015 г.
Эльвира, еще раз приношу свои извинения за то, что Вас попросили повторно предоставить справки. К сожалению, это произошло в момент полной смены кадрового состава офиса, что и явилось причиной этой неприятной ситуации. Я прекрасно понимаю, что Вас как клиента это не должно касаться, поэтому неоднократно мы извинились за данное недоразумение. После повторного принятия документов от Вас сотрудниками офиса Кузьминки было все сделано согласно правилам. Визы из консульства забираются туроператором не по 1 заявке, а сразу по нескольким заявкам, согласно дате вылета, т.е. накануне. От момента подтверждения визы до момента выдачи паспорта клиенту может пройти 1-3 дня, это связано с тем, что сначала туроператор забирает паспорта из консульства, затем турагентство получает паспорта у туроператора и выдает непосредственно заказчику. Как только Ваши документы поступили в отдел выдачи туроператора, наш курьер их получил, в этот же день я лично привезла Вам на работу полный пакет документов, т.к. я прекрасно понимаю Ваше беспокойство из-за сложившейся ситуации. Очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Коллектив офиса Кузьминки желает Вам хорошего отдыха и мы будем искренне рады видеть Вас снова в нашем офисе.
С уважением,
Копылова Екатерина, руководитель офиса
С уважением,
Копылова Екатерина, руководитель офиса