Отзыв клиента Светлана

Напишу, как я не слетала на Корфу от 1001 тур туроператор интурист. Купив путевку почти за 1.5 месяца 1001 тур Арбат, 12 офис 216, и все оплатив(деньги- сразу, как водится), ждала , когда отзвонятся накануне и пришлют документы. За 3 дня до вылета сама начала уточнять этот вопрос. В итоге документы пришли на мою эл. почту меннее, чем за 24 часа до вылета с неприемлимой ошибкой: вместо даты вылета и встречи в аэропорту 30.09.17 указано 29.09.17 вылет в 4.00, получила я док-ты 29.09.17 в 13.19. Менеджер Малышева Элеонора предложила поменять мой билет на нужную дату, но не стала, несмотря на мою просьбу, вносить изменения в документы, где прописана встреча трансфера в аэропорту,устно уверив меня, что "Вас обязательно встретят, я договорюсь и Вам позвоню" Не дождавшись обещанного звонка, сама позвонила в 20.15 в офис, где мне сказали. что она ушла домой, а в трансфере пока отказано, главный менеджер Сысоева Анна уверила, что договорится по поводу трансфера и мне лучше лететь, опять только на словах, никаких док-тов не предоставила, на вопрос о нарушении договора сотрудниками 1001 тур на Арбате, 12 и необ-сти вернуть деньги за услуги, не соответсвующие договору( выдача док-тов менее чем за 24 часа,неточность даты вылета, встречи трансфера, отказе внести соответств. изменения в док-ты, ответила, что сотрудники фирмы макс. свою задачу передо мной выполнили, и я получу отказ в возврате потраченных средств 38 тыс. рублей. Конечно. обращусь в роспотребнадзор и суд, тем более что у меня есть грамотный юрист( повезло),вопрос к ген. директору и главному менеджеру: почему Ваши сотрудники позволяют беспардонное поведение в отношении клиентов такое как возможность, не проверив, выдавать док-ты, давать обещания и не выполнять их?