Отзыв клиента Софья
Софья
01.05.2018
Грузия, Тбилиси. Местный туроператор - sunny tour
1) в обоих авиабилетах были опечатки в имени и фамилии, в одном из билетов даже целых три. В просьбе поменять было отказано со словами "это же не влияет на смысл, какая разница MARIIA или Marya", а также что в этой авиакомпании поменять бронь нельзя. Когда мы самостоятельно связались с авиакомпанией, то нам все поменяли без лишних слов
2) Сумма тура поменялась после оплаты в меньшую сторону, деньги возвращали нам около месяца. И это не зависит от банка, так как в любом банке время возврата средств не более 2 недель. Спасибо что хоть вообще вернули
3) Сама организация тура в городе прибывания была просто отвратительная - по приезде водитель трансфера не знал, куда ехать, сто лет искал отель, звонил кому-то, кричал на человека на том конце провода, в итоге довез. Экскурсии (но здесь не могу не сказать, что так почти везде, и допустим, это нормально) по супер завышенным ценам. При поездке в Мцхету было сказано, что за 20 долларов будет включен обед, но он включен не был.
4)Чтобы узнать про обратный трансфер в аэропорт необходимо было позвонить на тысячу номеров (номер в Грузии, оставленный как единый для поддержки туристов просто не работал). Если бы мы не названивали, то, кажется, за нами бы никто не приехал в аэропорт. А мы потратили свои деньги на довольно дорогие звонки в роуминге
1) в обоих авиабилетах были опечатки в имени и фамилии, в одном из билетов даже целых три. В просьбе поменять было отказано со словами "это же не влияет на смысл, какая разница MARIIA или Marya", а также что в этой авиакомпании поменять бронь нельзя. Когда мы самостоятельно связались с авиакомпанией, то нам все поменяли без лишних слов
2) Сумма тура поменялась после оплаты в меньшую сторону, деньги возвращали нам около месяца. И это не зависит от банка, так как в любом банке время возврата средств не более 2 недель. Спасибо что хоть вообще вернули
3) Сама организация тура в городе прибывания была просто отвратительная - по приезде водитель трансфера не знал, куда ехать, сто лет искал отель, звонил кому-то, кричал на человека на том конце провода, в итоге довез. Экскурсии (но здесь не могу не сказать, что так почти везде, и допустим, это нормально) по супер завышенным ценам. При поездке в Мцхету было сказано, что за 20 долларов будет включен обед, но он включен не был.
4)Чтобы узнать про обратный трансфер в аэропорт необходимо было позвонить на тысячу номеров (номер в Грузии, оставленный как единый для поддержки туристов просто не работал). Если бы мы не названивали, то, кажется, за нами бы никто не приехал в аэропорт. А мы потратили свои деньги на довольно дорогие звонки в роуминге
ответ компании 1001тур
21.05.2018 г.
Добрый день, Софья!
Мы связались с Вашим менеджером и получили комментарий по сложившейся ситуации.
1. По поводу некорректного написания данных туристов - менеджер делала запрос туроператору и связывалась с авиакомпанией, ей отказали, пояснив, что это никаким образом не повлияет на вылет туристов и поменять написание технически не возможно. Эту информацию она донесла до туристов.
2. По вопросу возврата денежных средств - запрос на одобрение возврата менеджер отправила сразу. Возможно, были какие-то сбои, так как в нашей компании менялась система отправки, и, как результат, выплата затянулась по срокам.
3. Организация принимающей стороны неприятно удивила. ТО "Натали Турс", с которым работаем давно, и который на счету надежных, соответственно, и местная организация не вызывали сомнения, являясь партнером "Натали".
Приносим свои извинения и надеемся, что Ваш последующий отдых не будет ничем омрачен.
С уважением, 1001 тур
Мы связались с Вашим менеджером и получили комментарий по сложившейся ситуации.
1. По поводу некорректного написания данных туристов - менеджер делала запрос туроператору и связывалась с авиакомпанией, ей отказали, пояснив, что это никаким образом не повлияет на вылет туристов и поменять написание технически не возможно. Эту информацию она донесла до туристов.
2. По вопросу возврата денежных средств - запрос на одобрение возврата менеджер отправила сразу. Возможно, были какие-то сбои, так как в нашей компании менялась система отправки, и, как результат, выплата затянулась по срокам.
3. Организация принимающей стороны неприятно удивила. ТО "Натали Турс", с которым работаем давно, и который на счету надежных, соответственно, и местная организация не вызывали сомнения, являясь партнером "Натали".
Приносим свои извинения и надеемся, что Ваш последующий отдых не будет ничем омрачен.
С уважением, 1001 тур