Отзыв клиента Ольга
Ольга
31.08.2018
Не советую обращаться в это агентство. Обратились для подбора тура на семью из 5 человек: два 2-х местных номера и один 1- местный. Оформили тур, почему то оформили 3 разными договорами. Оплатили наличными 100% На следующий день позвонили из турфирмы, что одноместный номер не подтвердили. Предложили заплатить дополнительно, чтобыони еще раз сделали запрос у туроператора. Написали заявление на возврат денег. Стали могочить голову, что вернут не всю сумму и только через 10 дней. Вообщем деньги вернули, но по старому курсу. Потрачено время, нервы и остался неприятный осадок. Не предоставили ни одного доказательства, что они перечислили деньги и правильно оформили заявку.
ответ компании 1001тур
05.09.2018 г.
Добрый день! Общие сведения по оплате за тур - Оплату за туры принимаем только в валюте нашей страны, т. е. в российских рублях, о чем и написано у клиентов в документах, подтверждающих оплату тура.
Тур забронирован у туроператора TEZ tour, три номера, тремя разными заявками, как требует туроператор (два стандартных 2-местных и стандартный 1-местный) в отеле Asrin Beach 4*, Турция, на каждый номер был заключен отдельный договор.
ТО (туроператору) были сделаны пометки, что едет одна семья и подтверждать все три заявки необходимо только вместе. Клиенты полностью оплатили заявки. Эти деньги были нами инкассированы строго в соответствии с регламентом.
Отель отказал в подтверждении 1-м номера, подтвердив 2-местные. ТО предложил доплатить (как за 2-местный номер) и попробовать таким образом уговорить отель поселить 1 человека в номер. Туристы отказались доплачивать и написали заявление на аннуляцию тура.
Далее мы действовали в пределах регламента по возврату денежных средств: аннулировали оба 2-м номера, двое суток ждали снятия штрафа, который ТО выставил автоматически и попросили туристов написать три заявления на возврат денежных средств. Писать три заявления туристы отказались, мотивируя тем, что они одна семья и деньги у них общие. Были предупреждены, что отказ написать все три заявления, могут замедлить возврат денег, на что туристы проигнорировали и написали одно заявление на общую сумму.
Сразу после этого мы отправили все документы на одобрение возврата, на следующий день дождались одобрения и пригласили туристов для получения денег. Вся процедура возврата денежных сред была проведена в срок менее 10 рабочих дней.
Все наши действия были в рамках договора, который турист подписал, предварительно изучив. С уважением, 1001 Тур.
Тур забронирован у туроператора TEZ tour, три номера, тремя разными заявками, как требует туроператор (два стандартных 2-местных и стандартный 1-местный) в отеле Asrin Beach 4*, Турция, на каждый номер был заключен отдельный договор.
ТО (туроператору) были сделаны пометки, что едет одна семья и подтверждать все три заявки необходимо только вместе. Клиенты полностью оплатили заявки. Эти деньги были нами инкассированы строго в соответствии с регламентом.
Отель отказал в подтверждении 1-м номера, подтвердив 2-местные. ТО предложил доплатить (как за 2-местный номер) и попробовать таким образом уговорить отель поселить 1 человека в номер. Туристы отказались доплачивать и написали заявление на аннуляцию тура.
Далее мы действовали в пределах регламента по возврату денежных средств: аннулировали оба 2-м номера, двое суток ждали снятия штрафа, который ТО выставил автоматически и попросили туристов написать три заявления на возврат денежных средств. Писать три заявления туристы отказались, мотивируя тем, что они одна семья и деньги у них общие. Были предупреждены, что отказ написать все три заявления, могут замедлить возврат денег, на что туристы проигнорировали и написали одно заявление на общую сумму.
Сразу после этого мы отправили все документы на одобрение возврата, на следующий день дождались одобрения и пригласили туристов для получения денег. Вся процедура возврата денежных сред была проведена в срок менее 10 рабочих дней.
Все наши действия были в рамках договора, который турист подписал, предварительно изучив. С уважением, 1001 Тур.