Отзыв клиента Роман
Роман
15.05.2019
Мошенники! Была доплата за "ранний вылет" по 60 у.е. с человека. При этом раннего вылета не состоялось и он был на 15 часов! За что в итоге доплата? Еще 1,5 часа просидели в автобусе, ожидая туристов, которые уехали на такси. В Менеджер Екатерина обещала уладить вопрос, но в итоге пропала и не отвечает на сообщения! Очень жалеем, что обратились в агентство, впредь будем самостоятельно покупать перелеты и бронировать отели, это как минимум те же деньги, даже на регулярных рейсах.
ответ компании 1001тур
22.05.2019 г.
Добрый день, Роман!
При бронировании тура в стоимость входил вылет вечерний (19:55). Так как дней в туре мало, конечно, было желание, вылететь пораньше. Вам предложили вылет в 12:20, с оговоркой, что он хоть и более ранний, но чартер. Регулярные рейсы из-за высокого спроса были совсем по другой стоимости.
ТУРОПЕРАТОР сообщил по данной заявке, что АК перенесла рейс сначала на 15:30, затем на 14:40, и вылет состоялся на 2 часа 20 минут позже, чем планировалось изначально.
Аннулировать тур было не выгодно из-за больших штрафов, поэтому агентство предложило минимизировать потери в размере 60 у.е.
По условиям турореператора, это можно сделать по прилету.
6 мая 2019 было направлено письмо на минимизацию в размере 60 у.е, но ТО вернул почти сразу 30 у.е (уже перечислены). Оставившие 30 у.е пока ждем. Претензия была направлена 20.05.19 (через 15 минут после того, как мы ее получили).
Агентство в переносе рейса не виновато, и к мошенничеству смена времени рейса не имеет отношения.
С уважением, Екатерина
При бронировании тура в стоимость входил вылет вечерний (19:55). Так как дней в туре мало, конечно, было желание, вылететь пораньше. Вам предложили вылет в 12:20, с оговоркой, что он хоть и более ранний, но чартер. Регулярные рейсы из-за высокого спроса были совсем по другой стоимости.
ТУРОПЕРАТОР сообщил по данной заявке, что АК перенесла рейс сначала на 15:30, затем на 14:40, и вылет состоялся на 2 часа 20 минут позже, чем планировалось изначально.
Аннулировать тур было не выгодно из-за больших штрафов, поэтому агентство предложило минимизировать потери в размере 60 у.е.
По условиям турореператора, это можно сделать по прилету.
6 мая 2019 было направлено письмо на минимизацию в размере 60 у.е, но ТО вернул почти сразу 30 у.е (уже перечислены). Оставившие 30 у.е пока ждем. Претензия была направлена 20.05.19 (через 15 минут после того, как мы ее получили).
Агентство в переносе рейса не виновато, и к мошенничеству смена времени рейса не имеет отношения.
С уважением, Екатерина