Отзыв клиента Ольга
Ольга
15.07.2019
Купила 2 тура в Турцию за пол года, менеджер Ирина Ваймер подобрала отель.Когда пришла в офис обсудить делали, менеджер заявила что вылет у нас будет регулярный и это стало решаюшим фактом для выбора конкретного отеля.
За два дня до вылета пришла забирать документы и обнаружила , что у нас чартер и вылеты перенесли и я теряю целый день отдыха.На моё возмущение как так, сотрудники этой фирмы сказали , что Ирина перешла в другой офис , а они ни чего не знают.Вообщем оставила претензию с указанием возврата денег за 1 туристический день и улетела отдыхать, прилетев получила отказ от юристов, с формулировкой типа ни где не написано ни чего не докажите.В этой фирме обманывают туристов выдавая желаемое за действительное. Руководству наплевать ни кто со мной даже не связался чтоб как то уладить данную ситуацию.Больше сюда ни ногой и ни кому не рекомендую.
За два дня до вылета пришла забирать документы и обнаружила , что у нас чартер и вылеты перенесли и я теряю целый день отдыха.На моё возмущение как так, сотрудники этой фирмы сказали , что Ирина перешла в другой офис , а они ни чего не знают.Вообщем оставила претензию с указанием возврата денег за 1 туристический день и улетела отдыхать, прилетев получила отказ от юристов, с формулировкой типа ни где не написано ни чего не докажите.В этой фирме обманывают туристов выдавая желаемое за действительное. Руководству наплевать ни кто со мной даже не связался чтоб как то уладить данную ситуацию.Больше сюда ни ногой и ни кому не рекомендую.
ответ компании 1001тур
17.07.2019 г.
Добрый день, Ольга! Благодарим Вас за обращение в наше агентство и приносим искренние извинения за недопонимание, которое возникло во время бронирования.
Забронированные туры включали в себя перелет чартерной авиакомпанией "Уральские авиалинии", которая по статистике реже остальных компаний переносит рейсы. Данный вариант показался наиболее надежным и полностью соответствовал регламентированному бюджету. К сожалению, рейс все же был сдвинут с вечера на утро, но на количество ночей, проведенных в отеле, это никак не повлияло - именно на этом основан отказ в возврате средств. Нам было очень приятно с Вами работать, мы искренне стремились учесть все пожелания и организовать комфортный отдых. Надеемся, что случившееся недоразумение не омрачило Ваш отпуск, и Вы останетесь с компанией 1001 Тур.
Забронированные туры включали в себя перелет чартерной авиакомпанией "Уральские авиалинии", которая по статистике реже остальных компаний переносит рейсы. Данный вариант показался наиболее надежным и полностью соответствовал регламентированному бюджету. К сожалению, рейс все же был сдвинут с вечера на утро, но на количество ночей, проведенных в отеле, это никак не повлияло - именно на этом основан отказ в возврате средств. Нам было очень приятно с Вами работать, мы искренне стремились учесть все пожелания и организовать комфортный отдых. Надеемся, что случившееся недоразумение не омрачило Ваш отпуск, и Вы останетесь с компанией 1001 Тур.