Официальная информация АЛС

Добрый день! Хочу поблагодарить Вашу организацию за ответственный подход в сложной для бизнеса ситуации. Мы приобретали тур в Турцию, однако наш вылет не состоялся по эпидемиологическим причинам. При содействии Потаповой Анастасии мы оперативно оформили полис для перевода средств на депозит. Благодарю данного менеджера за профессионализм и клиентоориентированность. По итогам ослабления запретов в связи с коронавирусом, нами было принято решение проведения отпуска в городе Сочи. В этот момент наш тур был передан Екатерине Криволаповой. К сожалению, Екатерина самостоятельно на связь не выходила только по отдельному запросу с нашей стороны. Так, нам долго не подтверждали тур с принимающей стороны (санаторий Магадан) по причине отсутствия скана паспорта одного из нас, который прикрепили только после нашей просьбы проверить корректность представления документов из-за задержки подтверждения. Документы о вылете и ваучеры на проживание были направлены нам менее чем за сутки. Предварительно Екатерина не отвечала на звонки в течение 2 недель. По прилету мы не были включены в списки на трансфер. При подборе тура с Екатериной мы оговаривали, что в стоимость входят процедуры, однако при заселении оказалось, что нет и мы оплачивали их дополнительно. После звонка Екатерине с просьбой уточнить действительно ли лечение не включено в путевку, она обещала перезвонить в течение 20 минут и не перезвонила в течение 20 дней. Чек об оплате тура пришел на почту уже после нашего возвращения из тура. Также, стоит отметить, что Екатерина не предупредила, что номер, который нами забронирован не для семейных пар и спальные места в нем были раздельными. Мы готовы были пересмотреть стоимость тура для более комфортного размещения, однако такой возможности нам не предложили. Учитывая ответственное отношение и клиентоориентированный подход компании "1001 тур" к пользователям, мне показался странным такой пренебрежительный подход менеджеров. Возможно, стоит рассмотреть возможность более внимательного подхода к обучению персонала, что положительно скажется на имидже организации и клиенты будут возвращаться за последующими турами, однако мы теперь будем рассматривать предложения иных туроператоров. С уважением к Вам и Вашему делу, Ксения Кишкарева Владелец тура 20F1919258

Тур покупался в январе 2020 в тайланд на конец сентября 2020 г. в Вашем офисе на метро коньково, который сейчас закрыт на совсем,в начале марта решили вернуть путевки,так как в связи со сменой места работы нет возможности поехать в отпуск в запланированные даты, аннулировали путевки,у нас приняли заевление на возврат,поставили печать и подпись, и вот уже 4й месяц деньги возвращаются на счет,подскажите что мне делать? Писать в роспотреб и прокуратуру? Прошу помочь решить данный вопрос,спасибо.

Добрый день!!! Хочу поблагодарить менеджера Светлану, за хорошо проведённый отпуск. Очень мне помогла найти тот тур, которым я остался очень доволен. Также у них удобен способ оплаты картой, что не могут похвастаться другие Липецкие турфирмы. Светлана тот человек, который знает своё дело, спасибо ей больше!!!

Добрый день! Живу в районе Текстильщики, за 3 месяца до поездки обошел несколько агентств, и вот пришел в офис 1001 Тур , около метро Кузьминки. 3.01.2020 работала замечательный человек Татьяна Федюнина, она подобрала нам тур в Дубай, новый отель 09.2019 года, 5 звезд, всё включено. Отдых удался, с погодой повезло, даже попали под дождь - в Дубае это редкость. Организация тура отличная. Я всем доволен.

Мне нравится это турагентство, уже не один год пользуюсь их услугами. Этой осенью мне подбирала тур в Турцию менеджер Мария. Она учла все мои пожелания и сказала, что отель и место, где он расположен, нам должен понравиться. Хочу сказать ей большое спасибо, отдых оказался удачным.

Лучший менеджер - Литовченко Наталья! Уже много раз пользовался услугами тур агентств и могу с уверенностью сказать, что как специалист она на своем месте. Когда бы я не обратился, всегда внимательно выслушает, подберет лучший вариант и еще, что важно, предложит хорошую цену! И даже после покупки тура, проводит его сопровождение. Мне приходилось обращаться к ней даже из Турции , спокойно сосредоточенно подошла к моей просьбе и помогла. В общем, если можно дать совет будущим путешественникам - без колебаний обращайтесь в 1001 Тур к Наталье Литовченко и не прогадаете!!! А от меня отдельное спасибо за хороший отдых моей семьи в течении последних 3 лет!!!