Отзыв клиента Елена
Елена
04.09.2019
Офис
м. Таганская, 1001 тур
| Все отзывы
Тур на Кипр 31.08-06.09 был подобран без нормальной консультации, не рассказали о месте, об отсутствии пляжа рядом.
Рейс был задержан на сутки из Москвы - менеджер не смогла оперативно оказать поддержку в продлении путевки и билетов, хотя это все делается за наш счет.
До сих пор ждем билетов, оплатив счет.
Крайне не профессиональная, не клиентоориентированная работа.
С уважением,
Елена
Рейс был задержан на сутки из Москвы - менеджер не смогла оперативно оказать поддержку в продлении путевки и билетов, хотя это все делается за наш счет.
До сих пор ждем билетов, оплатив счет.
Крайне не профессиональная, не клиентоориентированная работа.
С уважением,
Елена
ответ компании 1001тур
05.09.2019 г.
Елена, добрый день. Спасибо за обращение в нашу компанию. Мы очень сожалеем, что в связи с погодными условиями чартерный перелет
был задержан на длительное время. Сразу после письменного обращения мы отправили Ваше письмо Туроператору, но, учитывая выходные дни,
ТО рассмотрел наш запрос только 2.09 и на следующий день предоставил нам ответ о невозможности продления тура и предложил забронировать новый тур на 2 дня. Со своей стороны мы предложили Вам купить новые билеты на самолет и тем самым попробовать продлить отдых. К сожалению, помочь с продлением проживания не удалось, данный отель у Туроператора полностью забронирован. Учитывая, что денежные средства для бронирования билетов от Вас поступили после 19:00, возникли технические проблемы с бронированием и выпиской документов, и данный процесс пришлось перенести на следующий день, но уже 4 сентября мы отправили Вам билеты на почту. Приносим Вам свои извинения за неудобства. Мы готовы помочь Вам с дальнейшем взаимодействием с туроператором по возвращении из поездки. С уважением, 1001 Тур
был задержан на длительное время. Сразу после письменного обращения мы отправили Ваше письмо Туроператору, но, учитывая выходные дни,
ТО рассмотрел наш запрос только 2.09 и на следующий день предоставил нам ответ о невозможности продления тура и предложил забронировать новый тур на 2 дня. Со своей стороны мы предложили Вам купить новые билеты на самолет и тем самым попробовать продлить отдых. К сожалению, помочь с продлением проживания не удалось, данный отель у Туроператора полностью забронирован. Учитывая, что денежные средства для бронирования билетов от Вас поступили после 19:00, возникли технические проблемы с бронированием и выпиской документов, и данный процесс пришлось перенести на следующий день, но уже 4 сентября мы отправили Вам билеты на почту. Приносим Вам свои извинения за неудобства. Мы готовы помочь Вам с дальнейшем взаимодействием с туроператором по возвращении из поездки. С уважением, 1001 Тур