Отзыв клиента Николай
Николай
27.12.2019
Лишили праздника и денег . Купил тур на Новый год .вылет должен был состоятся с 28.12.19 по 04.01.20 . Была оплачена ещё страховка от невылета . Менеджеру начал звонить с 26 декабря уточнять где мои документы , на что получал ответ не переживайте все отлично документы будут за день до вылета . Так вот пришло то самое 27 число в 10:00 звонит мне менеджер и говорит прочитайте почту , у то что то не получаеться . Вот что пишет
Доброе утро, Николай!
Вчера в 20:20 получили сообщение от ТО, что рейс 04.01 не состоится.
ТО Юриконр предлагает варианты, которые мне бы хотелось, чтобы Вы обдумали и приняли решение, трезво оценив ситуацию.
К огромному сожалению, к НГ часто бывают сюрпризы, к которым мы не готовы. И на этот раз меня и Вас подвел надежный туроператор. Я приношу Вам свои изменения, но поверьте, я делаю все возможное, чтобы Вам помочь. После переписки в принимающей стороной смогла добиться бесплатного проживания одной ночи в отеле, а одну Вам нужно будет доплатить. Какая будет сумма за продление, сообщать дополнительно.
У нас сейчас 3 варианта:
1) аннуляция тура и полный возврат суммы, за исключением страховки от невыезда( мне бы очень не хотелось, чтобы Вы приняли такое решение!
2) возврат в Москве 03.01 и возврат д/с за ночь, которую Вы не проживаете в отеле
3) возврат в Москву 06.01- 1 ночь для Вас в подарок, вторую нужно будет доплатить, сумма будет озвучена позднее.
Так мне ни кто и не сказал стоимость доплат и время обратных рейсов пока я не бросил все и не приехал в офис, в итоге в офисе мне дали информацию по вылетам за 5 минут . Ехал до них 4 часа .за это время не могли узнать . В итоге рейсы не удовлетворили . Пришлось отменять тур . Стоимость тура обещают вернуть , а вот страховку от невылета нет хоть и не по моей воле не получилось уехать . В итоге всего потеря денег , слёзы семьи и испорченый праздник Со мной работала: Мишина Светлана
Доброе утро, Николай!
Вчера в 20:20 получили сообщение от ТО, что рейс 04.01 не состоится.
ТО Юриконр предлагает варианты, которые мне бы хотелось, чтобы Вы обдумали и приняли решение, трезво оценив ситуацию.
К огромному сожалению, к НГ часто бывают сюрпризы, к которым мы не готовы. И на этот раз меня и Вас подвел надежный туроператор. Я приношу Вам свои изменения, но поверьте, я делаю все возможное, чтобы Вам помочь. После переписки в принимающей стороной смогла добиться бесплатного проживания одной ночи в отеле, а одну Вам нужно будет доплатить. Какая будет сумма за продление, сообщать дополнительно.
У нас сейчас 3 варианта:
1) аннуляция тура и полный возврат суммы, за исключением страховки от невыезда( мне бы очень не хотелось, чтобы Вы приняли такое решение!
2) возврат в Москве 03.01 и возврат д/с за ночь, которую Вы не проживаете в отеле
3) возврат в Москву 06.01- 1 ночь для Вас в подарок, вторую нужно будет доплатить, сумма будет озвучена позднее.
Так мне ни кто и не сказал стоимость доплат и время обратных рейсов пока я не бросил все и не приехал в офис, в итоге в офисе мне дали информацию по вылетам за 5 минут . Ехал до них 4 часа .за это время не могли узнать . В итоге рейсы не удовлетворили . Пришлось отменять тур . Стоимость тура обещают вернуть , а вот страховку от невылета нет хоть и не по моей воле не получилось уехать . В итоге всего потеря денег , слёзы семьи и испорченый праздник Со мной работала: Мишина Светлана
ответ компании 1001тур
09.01.2020 г.
Николай, добрый день! Вами был забронирован тур на чартерной перевозке. У туроператора произошла корректировка полетной программы, связанная отменой обратного рейса 4/01.
В связи с этим Вас уведомили, что туроператор предлагает 3 альтернативных варианта:
1) аннуляция тура и полный возврат суммы за тур;
2) возврат в Москву на день раньше 03.01 и возврат денежных средств за ночь;
3) возврат в Москву на 2 ночи позже, т.е. 06.01. При этом 1 ночь для Вас в подарок оплачивает туроператор, за вторую нужно было доплатить около 80 евро. То есть за тур на троих на питании "всё включено" в отель 5* за 2 ночи - доплата около 5,5 тыс руб.
К нашему сожалению, Вы выбрали аннуляцию тура, менеджеры приняли у Вас заявление на возврат. Возврат будет осуществлен в течение 10-12 банковских дней.
Туроператор и агентство приносят Вам извинения, но, к сожалению, от форс-мажорных ситуаций, связанных с авиасообщением, никто не застрахован.
С уважением, 1001 Тур
В связи с этим Вас уведомили, что туроператор предлагает 3 альтернативных варианта:
1) аннуляция тура и полный возврат суммы за тур;
2) возврат в Москву на день раньше 03.01 и возврат денежных средств за ночь;
3) возврат в Москву на 2 ночи позже, т.е. 06.01. При этом 1 ночь для Вас в подарок оплачивает туроператор, за вторую нужно было доплатить около 80 евро. То есть за тур на троих на питании "всё включено" в отель 5* за 2 ночи - доплата около 5,5 тыс руб.
К нашему сожалению, Вы выбрали аннуляцию тура, менеджеры приняли у Вас заявление на возврат. Возврат будет осуществлен в течение 10-12 банковских дней.
Туроператор и агентство приносят Вам извинения, но, к сожалению, от форс-мажорных ситуаций, связанных с авиасообщением, никто не застрахован.
С уважением, 1001 Тур