Отзыв клиента Гулназа
Гулназа
12.06.2021
Во первых отдых был норм насчёт отелья нет причин ,вот с перелетами беда полная рейси онлайн не пройти так как указан электронная почта тур агентов , с ребёнком было очень тяжело купив такой за такие деньги ещё и нервы тратить , но я на это закрыла глаза люди добрые уступили свои места чтобы я с грудным ребенком находилась в одном месте ,думала ладно все отдахнули все ок забудем теперь дамой , заранее хочу пройти онлайн регистрацию в этот раз показывает что не возможно выбрать место все приехали по раньше в аэропорт у меня вылет на каждого человека по 10 кг 30 у меня багаж один 20 кг в аэропорту сказали багаж не суммируется что делать или делить вещи или платить за 20 кг с ребёнком приставляете ? Я что сделала конечно заплатила в это время были и другие авиа компании но почему то мне выбрали победу после возмущаюсь звоню трубку не берут агент Анжела пишу в ответ не осознають свою ошибку за 20кг я заплатила 3000 рублей это деньги на одного человека чтобы вы понимали я лучше ребенку куплю что нибудь спасибо что испортили весь отдых я обратилась в тур агенстов чтобы у меня за такие деньги был конфорт вылет прилёт отдых а у меня то места разные то багаж не суммируется кто будет компенсировать затраты???ещё имеет наглость заходить на сайт и не отвечать оба агента безответственные, не оперативные одна говорить одно другая Светлана другое. Я это просто так не оставлю пока вы не решите мой вопрос имейте ввиду.
ответ компании 1001тур
22.06.2021 г.
Уважаемая Гульназара! Вы приобретали тур через ТО Алеан, при бронировании Вы выбрали единственный устроивший Вас по цене вариант с перелетом Аэрофлотом с багажом 23 кг на человека туда и перелет Победой обратно с багажом 10 кг. Вся информация по багажу была до Вас донесена в момент бронирования Анджелой Вершининой и за 1 день до вылета в Анапу, где вы еще раз спросили какой у Вас багаж, и Вам было отвечено то же самое, что и в день бронирования. Перед вылетом в Москву Вы позвонили и еще раз спросили про обратный багаж, Вам опять сказали, что 10 кг на человека и Победа багаж не объединяет, места рядом платные, а для онлайн регистрации почта не нужна. Однако по прилету в Москву выяснилось, что Вы доплатила 3 тысяч за багаж и требовали, чтобы эти деньги Вам вернули незамедлительно, хотя про багаж Вам все было известно, и вины турагентства нет. Вся переписка в т.ч. о багаже у нас сохранена в рабочем вотсапе. Также в последнем разговоре с Анджелой Вершининой вы выразили желание еще раз обратиться в нашу компанию и оформить тур со скидкой в размере 3000 рублей, и Анджела с этим согласилась.