Отзыв клиента Владлена

10.07.2021 я приобрела со 100% предоплатой тур в Турцию в агентстве «1001 тур на Академической», номер договора: 20Q2021152. Поездка должна была состояться с 08-13 августа, но я вынуждена была ее отменить из-за болезни, о чем уведомила агентство 06 августа, отменила бронь и предоставила запрошенные медицинские документы. По словам агента Виталия Стрелкова, фактически понесенные расходы туроператора составили 100%, поэтому деньги за тур они мне вернуть отказались. Т.к. у меня была оформлена страховка от невыезда, через страховую компанию выяснилось, что агент соврал, и штраф составил не 100%, а около 25%. 27 октября агентство признало (о чем есть письмо), что штраф туроператора не 100% и что вы должны мне выплатить оставшуюся сумму в течение 10-ти дней. Сегодня уже 16 декабря, деньги я так и не получила, и когда вы мне их перечислите, менеджер не знает и, по ее словам, "некоторые вообще с января ждут". Ваше агентство намеренно вводит туристов в заблуждение о размере штрафа туроператора, нарушает статью 782 ГК РФ. Я отправила жалобы на вашу компанию в Роспотребнадзор и в Ростуризм. Если не вернете деньги до конца этой недели, буду обращаться в суд.