Отзыв клиента Константин
Константин
21.08.2022
Добрый день. Приобретал тур в Турцию, 8 дней 7 ночей. При оформление тура, первичное время было указано на вылет ~ час ночи, рейс на возврат был ~ десять вечера. К сожалению когда пришли документы рейс на вылет передвинулся на восемь утра, а на возврат на на три часа дня. Из-за чего я теряю более суток своего отпуска. Я понимаю что с точки зрения тур оператора ничего не изменилось. Но меня не предупреждали о на столько сильном изменении времени вылето, говорилось а небольшом сдвиге времени. Сейчас, когда я позвонил Елизавете я узнал о том, что оказывается мог зафиксировать время. Чего она не сообщала заранее.
Я очень разочарован подобным обращением с клиентом. Это первый и последний раз когда я буду пользоваться вашими услугами. Со мной работала: Архипова Елизавета
Я очень разочарован подобным обращением с клиентом. Это первый и последний раз когда я буду пользоваться вашими услугами. Со мной работала: Архипова Елизавета
ответ компании 1001тур
02.09.2022 г.
При заключении договора менеджер Светлана, предупредила заранее о том, что вы не приобретаете конкретизацию рейсов от партнера Библио Глобус, что оператор вправе пересадить туристов по своему усмотрению, на любой вылет и возврат.
Конкретно такая ситуация и произошла с вами, т.к. не была проплачена услуга, поменяли рейсы, время вылета и возврата.
Сотрудник компании Светлана повторно оповестила об этом в момент выдачи электронных документов.
Путем переговоров был достигнут компромисс – бронирование за дополнительную плату услуги "конкретизация рейсов".
Вопрос был урегулирован.
Конкретно такая ситуация и произошла с вами, т.к. не была проплачена услуга, поменяли рейсы, время вылета и возврата.
Сотрудник компании Светлана повторно оповестила об этом в момент выдачи электронных документов.
Путем переговоров был достигнут компромисс – бронирование за дополнительную плату услуги "конкретизация рейсов".
Вопрос был урегулирован.