Отзыв клиента Владислав
Владислав
31.03.2024
Имел неосторожность купить тур в этой шарашкиной конторе. Покупал тур за 2 дня до его начала Москва-Дубай со временем вылета в 8:25 утра. Менеджер Жанна почему-то решила взять для нас супругой билеты со временем вылета в 01:00 даже не согласовав успею ли я в связи с изменением времени вылета уже через 5 часов быть в аэропорту Шереметьево чтобы успеть пройти регистрацию и конечно не уведомив о том что сделали. Соответственно мы с супругой не знали и не могли успеть на рейс. Руководитель офиса на Фили любезно предложила нам купить ещё авиабилеты от их конторки или же неизвестно когда получить малую компенсацию от стоимости тура и какую сумму они сами не знают. В итоге направил им претензию чтобы мне вернули всё деньги в полном объёме за не предоставленную услугу или жду 10 дней и в прокуратуру, суд но уже +моральный ущерб.
Со мной работала:
Ковязина Жанна
ответ компании 1001тур
05.04.2024 г.
Владислав, здравствуйте!
Благодарим за обращения в нашу компанию.
Вами был приобретен тур, который менеджер нашего офиса подбирал вам через мессенджер. Менеджер предлагал разные варианты отелей и разные варианты времени вылета, предупредив, что точное время вылетов будет известно за сутки до вылета и направлено вам с документами. Было озвучено, что, приобретая тур туроператора "Библио Глобус" без конкретизации, невозможно зафиксировать выбранные номер рейса и время вылета. Оператор вправе внести изменения.
Вам был вовремя направлен на почту полный пакет документов, включая ваучер, маршрутные квитанции, мед страховки, с просьбой ознакомиться и проверить корректность всех данных.
Таким образом тур был забронирован 27.03 в 21:50 без конкретизации рейса.
28 марта в 16:37 Вам отправлен полный пакет документов, в котором прописаны время и номера рейсов с вылетом 30.03.
28 марта в 17:16 Вы написали "Спасибо. Ознакомлюсь". После задавали дополнительные вопросы по туру и получали оперативные ответы, но поехали в аэропорт к другому рейсу, не обозначенному в документах.
Ваша претензия находится на рассмотрении в юридическом отделе. Постараемся учесть все нюансы и оперативно дать официальный ответ.
С уважением, 1001 Тур
Благодарим за обращения в нашу компанию.
Вами был приобретен тур, который менеджер нашего офиса подбирал вам через мессенджер. Менеджер предлагал разные варианты отелей и разные варианты времени вылета, предупредив, что точное время вылетов будет известно за сутки до вылета и направлено вам с документами. Было озвучено, что, приобретая тур туроператора "Библио Глобус" без конкретизации, невозможно зафиксировать выбранные номер рейса и время вылета. Оператор вправе внести изменения.
Вам был вовремя направлен на почту полный пакет документов, включая ваучер, маршрутные квитанции, мед страховки, с просьбой ознакомиться и проверить корректность всех данных.
Таким образом тур был забронирован 27.03 в 21:50 без конкретизации рейса.
28 марта в 16:37 Вам отправлен полный пакет документов, в котором прописаны время и номера рейсов с вылетом 30.03.
28 марта в 17:16 Вы написали "Спасибо. Ознакомлюсь". После задавали дополнительные вопросы по туру и получали оперативные ответы, но поехали в аэропорт к другому рейсу, не обозначенному в документах.
Ваша претензия находится на рассмотрении в юридическом отделе. Постараемся учесть все нюансы и оперативно дать официальный ответ.
С уважением, 1001 Тур