Отзыв клиента Шмакова Светлана Анатольевна

Здравствуйте!Забронировала тур в Тунис в отель sentido phenicia, в агенстве рядом с м. Бабушкинская. ул. Менжинского, д. 38, менеджер Юлия Гоголина, договор № 15R1103563 на сумму 33900 (сумма прописана в рублях), номер с видом на море.02.04.2017года внесла предоплату в размере 17000-00 руб. 19 апреля 2017г. при оплате оставшейся суммы
16900-00 руб в офисе с меня потребовали дополнительно оплатить 1100-00 рублей, мотивируя, что тур стоит 35000-00 руб, так у них числется в эл. программе. В результате выяснения обстоятельств разниц в сумме была оплачена сумма тура согласно договора и путевки туриста, т.к менеджеры не смогли обосновать дополнительную оплату 1100-00 руб. 05.05. 2017г. начались звонки от менеджера Анны, которая снова требовала доплатить 1100-00 ( звонила три раза). После того как я выразила свое желание связаться с главным офисом для разрешения данного вопроса, Анна сказала, что она поняла, что это ошибка программы. На мой вопрос, когда будут готовы документы, Анна обещала перезвонить через некоторое время и сообщить мне информации о готовности моих документов на вылет. Звонка не последовало. 07.05.2017 сама перезвонила в офис для уточнения статуса моих документов на тур. вылет, разговарила в Гоголиной Юлией,после паузы и опять очередного затрагивания вопроса доплаты, Юлия сказала, что документы готовы. Просьбу выслать документы на почту менеджеры проигнорировали. 08.05.2017г. приехав в офис за документами, сначала мне дали вообще не мои документы, затем проверив мои документы: дату вылеты, дату прилета, название отеля,ваучер. страховку, статус номер, я не поверила номер эл. билета. 09.05.2017г. просматривая докуметы, что бы подготовиться к эл. регистрации я обнаружила, что номера нет, позвони в агенство в 20.00 (плюс, минус пять минут), к телефону подошла менеджер Анна и на вопрос она начала меня уверять, что номера эл. билета на мою фамилию нет и не будет. После длительных препираний на повышенных тонах по выяснению почему нет и не будет номера билета, Анна мне сказала, что это не ее проблема, а моя,предложила позвонить после 10.00 10.05.2017 может быть мне чем нибудь, кто нибудь поможем. т.к старший менеджер в отпуске и будет только 11.05. 2017. Замечу номер главного офиса Анна мне отказалась дать.
Сказав, что мне очень и очень не приятно и я обязательно решу этот вопрос.
Позвонив в Шереметьево и после моих объяснений, что у меня есть подозрения, что я вообще не зарегистрирована на рейс , когда я сказала о моих подозрениях Анне, она не ответила, а просто посмеялась, спросив почему я себя так веду, мне дали телефон в Корал Трейвел, где менеджер спросив номер ваучера сразу назвала мне номер моего билета билета 0002952021. Затем перезвонила в офис на Бабушкинской, сказала Анне, что все же выяснила номер билета на самолет, на что вышеуказанная просто порадовалась за меня. Прошу принять меры в отношении сотрудников офиса по адрессу ул. Менжинской д.38,в связи с их не компетентностью, на основании п.6.1 договора №15R1103563. Прошу о принятых мерах сообщить мне на эл. почту sv6802@yandex.ru!
С Уважением, Шмакова Светлана