Отзыв клиента Елена

Отрицательное впечатление осталось от обращения в офис 10001 тур на пл. Восстания. Менеджер Марина была либо в запаре, либо совершенно не заинтересована в клиентах. После заключения договора, мы должны были дослать визы за месяц до вылета. Позвонила ей, чтобы уточнить, куда их можно направить, она с недовольством ответила и все, никаких подтверждений, что все получено, все ок - ничего. Приходилось постоянно звонить, чтобы убедиться в том, что все хорошо.
Тур Фантастическая Италия оказался сущим кошмаром. В программе тура указаны одни отели, привозили в совершенно другие, кондиционеры не работали, деньги вытягивали дополнительно со всего, цены на экскурсии отличались от представленных в программе, автобусы не убирают после экскурсионных групп, валяются бутылки, пакеты и т.д. Сопровождающая гид не выдавала никаких чеков и подтверждающих документов об оплате, все только наличными. В последний день у нас был поздний вылет, а отель попросили освободить до 10 утра. Вещи в отели оставить было совершенно негде(хотя говорили, что будет камера хранения), по факту она отсутствовала. Как только все сборы закончились в предпоследний день, отношения к туристам изменилось координально, завтраки стали ужасными(черствый хлеб, который даже разгрызть нельзя, мюсли без молока, отсутствие тарелок).
По возвращении мной было написано электронное обращение в 10001 тур, на что я получила ответ, что мой запрос будет передан менеджеру, с которым я работала. По истечении двух недель, никакого ответа или звонка не последовало. Я позвонила сама и оказалось, что мое обращение не было обработано до сих. Марина сказала, что направит мою претензию на рассмотрение и будет держать меня в курсе, после чего опять пропала. Позвонив через какое-то время снова, она сказала, что ответ получен. Никаких извинений за то, что не предупредили, забили на претензии принесено не было.
В общем, больше никогда не обращусь в эту фирму и не посоветую знакомым. Со мной работала: Васильева Марина