Хотелось бы отдельно поблагодарить медсестер процедурного кабинета. Работают быстро, аккуратно и без дискомфорта берут кровь. Также молодцы девочки-медсестры на процедурах - всем помогают, а пожилым людям тем более. Всегда улыбаются, не против поддержать разговор, рассказать что-то о санатории. Так процедуры проходят интереснее
Альфа сириус.
Самый профессиональный ресепшен, который я встречал за последние 10 лет.
Менеджер Андрей, простите фамилию не знаю, работал в день нашего приезда 02.11.25г., спасибо Вам большое за проявленный профессионализм, умение и желание решить любую проблему, хочу поблагодарить за старания и выдержку, которую Вы проявляете к гостям, независимо от настроения и обстоятельств. Пусть ваша энергия будет неиссякаемой, а старания высокооплачиваемыми.
По отелю, все замечательно, как всегда. А ресторан намного лучше и вкуснее чем «Моя звезда», проверили несколько раз.
П.С Сделайте зимой концепцию отеля 14+. Ну нет сил терпеть этих неадекватных яжматерей и их орущих детей. Хочется хотя бы зимой отдохнуть в тишине.
Позвольте поделиться впечатлениями от моего недавнего визита в учреждение с весьма амбициозным названием. Я человек, который по жизни придерживается принципа — если говорить, то говорить хорошее. Однако иногда реальность настолько красноречива, что молчать попросту аморально.
Что сделано хорошо
Начну с истины: персонал центра — это его единственный подлинный актив. Девочки, работающие там, явно стараются, и это видно невооруженным глазом. Искренняя благодарность всем, кто пытается спасти корабль изнутри. Система с Telegram-чатом для координации расписания — идея, несомненно, хорошая. По крайней мере, в теории.
Что касается самих процедур (особенно массажей), то здесь тоже не было нареканий. Мастера знают своё дело. Всем огромное спасибо!
Жилищные условия или "мотель для дальнобойщика"
А теперь перейдем к остальному. Номер, рассчитанный на двоих человек, производит впечатление помещения придорожного мотеля. В ванной комнате — исключительно жидкое мыло. В самой комнате минимализм такой степени, что позавидовал бы любой монастырь: для двоих - один пластиковый стул и один стакан.
Но вот что поразило меня в первую очередь — отсутствие халатов и тапочек. За мою долгую жизнь я встречала разные медицинские учреждения, но чтобы не предоставлять халаты для клиентов, проходящих процедуры? Это был культурный шок.
Питьевую воду и кипяток предлагается добывать из кулера, расположенного столь стратегически, что путь к нему пролегает через улицу. Ладно.
Гигиена и "экономия"
При проведении процедур кушетку застилают одноразовой пеленкой, которую затем... подписывают фломастером и оставляют до вашего следующего визита. Позвольте еще раз: используют одну и ту же пеленку, словно речь идет о драгоценной реликвии. Экономия на гигиене — это, согласитесь, выбор концептуальный.
За три дня пребывания я не встретила ни одну уборщицу. Ни в номерах, ни в холлах. Помещения, похоже, чистят на астральном плане.
Медицинская тайна и администраторы
При приеме у медсестры администратор может спокойно войти и находиться с вами до конца процедуры. Да, это явное нарушение медицинской конфиденциальности, но в контексте того, что произойдет дальше, это кажется мелочью.
Кульминация: ретро-кафе и тараканы
Вот здесь начинается самое интересное. Заведение с гордым названием "Ретро-кафе Архитектор" я посетила один раз — и это был последний раз. При входе обнаружила обитателей, которые не приглашала: тараканы, бодро бегающие по кафе. Вопрос о санитарии был решен просто — я купила термокружку, одноразовую посуду, продукты в ближайшем магазине и питалась в номере.
Естественно, я сообщила об увиденном в Telegram-чат, который администраторы столь любезно предложили для общения. Выложила фото.
Угадайте, что произошло дальше? Мое сообщение удалили.
На следующий день администраторы со скромной уверенностью пригласили меня на обед. Я вежливо отказала, повторив свои опасения относительно совместного пребывания с членистоногими. И тогда случилось то, что вынудило меня писать этот отзыв: меня забанили в чате.
Вместо того чтобы проговорить проблему с клиентом, принести извинения, предложить решение — просто заткнули рот. Это была не ошибка, это была позиция.
Эпилог
Есть еще детали: большие собаки без намордников, бегающие по территории, и другие мелочи, о которых можно было бы поговорить. Но суть уже ясна.
Заведение, которое экономит на гигиене, халатах и самоуважении, а затем забанивает клиентов за честный отзыв — это не медицинский центр. Это демонстрация того, как не нужно относиться к людям, пришедшим к вам за здоровьем.
Искреннее пожелание: скорейшего пересмотра приоритетов или скорейшего закрытия.
