• Обслуживание со стороны официантов в основном на хорошем уровне — персонал вежливый и старается. • Еда достойная, примерно на уровне 8 из 10: есть выбор, вкус в большинстве случаев хороший. • Пляж визуально приятный и комфортный, примерно на 9 из 10. • Отдельно хочется поблагодарить официантку Паулину — она оставила исключительно приятное впечатление благодаря внимательному и доброжелательному отношению. Навязчивые гиды и представители масаев, которые постоянно подходят и мешают спокойно отдыхать. • Обслуживание на пляже крайне слабое: официанты принимают заказ, но пропадают на 30 минут и более, при этом каждые несколько минут приходит новый сотрудник, снова спрашивает заказ, результат отсутствует. • В номерах отсутствует нормальная вентиляция: после использования туалета запах долго не уходит. • Работа администрации формальная: на обращения реагируют, обещают решить проблемы, но фактически ничего не меняется. Мы прожили в отеле около 10–12 дней, и ситуация так и не была решена. • Несоответствие между меню и реальностью в баре: текила Jose Cuervo указана в меню, но её нет, и администрация не решила проблему. • Расписание шоу-программы неудобное: оно начинается раньше окончания ужина, гости вынуждены торопиться или пропускать часть развлечения.
Останавливались в этом отеле на 2 ночи, и, к сожалению, впечатления остались в основном негативные.Начнём с базового - на ресепшене ночью никого нет. Администрация просто отсутствует, что вызывает вопросы к безопасности и уровню сервиса. В отеле такого уровня должна быть круглосуточная стойка, но здесь этого нет.Питание также разочаровало. В кафе постоянно много мух, находиться там неприятно. Выбор блюд скудный, еда невкусная и не вызывает желания возвращаться. Обслуживание при этом очень медленное - напитки приносят с большой задержкой, иногда ожидание неоправданно долгое.Бар: отдельная проблема: качество алкоголя низкое, а бармены, судя по всему, не знают меню. При заказе коктейлей создаётся ощущение, что ты объясняешь базовые вещи, и в итоге получаешь совсем не то, что ожидал.Отдельно хочется отметить крайне странное и недопустимое поведение персонала. При оплате счёта официант, решив, что у меня «плохое настроение», начал нарушать личные границы - махал рукой прямо перед лицом, как будто пытаясь «развеселить». Это выглядело неуместно и вызвало шок, а не улыбку. Такое поведение абсолютно непрофессионально.С технической стороны всё ещё хуже: свет отключается каждые 10–15 минут, вместе с ним пропадает интернет и вода в номере. О каком комфорте можно говорить в таких условиях - непонятно.Пляж при отеле в плохом состоянии: мусор, пакеты, бутылки. Плюс большое количество лодок и навязчивых «гидов», из-за чего спокойно отдохнуть и искупаться практически невозможно.Даже уборка номеров оставляет вопросы. Мы повесили табличку с просьбой об уборке, при этом находились внутри. Когда сотрудница пришла, мы несколько раз попросили подождать, но она настойчиво пыталась войти, буквально ломясь в номер. Это нарушает элементарные нормы уважения к гостям.Единственный положительный момент - случайная сотрудница, которая без просьбы помогла донести чемоданы до ресепшена. Это был единственный жест искренней помощи за всё время пребывания.
