Разочаровывающий сервис. Для отеля, который заявляет 5 звёзд, это максимум 3
Прилетели в Шарм-эль-Шейх в четвёртый раз, отдыхали семьёй — нас четверо, двое детей. Были и в соседнем Naama Beach Promenade Resort, и в Mövenpick, так что нам есть с чем сравнить. И этот отель — однозначно худший по сервису из всех, что мы видели в Нааме. Администрация не готова решать ни одну проблему и не идет ни на каком шаге навстречу гостям — на всё один ответ: «загрузка большая, обратитесь к туроператору».
Размещение. Четверо в номере — а из дополнительно мебели только кресло-софа без жёсткого основания, ребёнок буквально проваливался. Кровать, матрас — пришлось выпрашивать через скандал на ресепшене. Только после конфликта нам принесли матрас и кое-как соорудили спальное место. Для пятизвёздочного отеля это, мягко говоря, странно. Постельное бельё на детей не положили, детских кроваток нет. Полотенец — на двоих. Халатов нет, зубных щёток, ватных палочек — ничего, всё «по запросу». Ощущение, что отель тотально экономит на всём, вплоть до мелочей: салфетки и зубочистки — только на общем столе, ложки кладут не всем, нужно выпрашивать. Воду в бутылках ставят только в номер, в ресторане — диспенсер в стаканчик.
Продление номера. При выезде попросили late check-out так как нам перенесли вылет на 12 ночи, были готовы оплатить сутки. Нам назвали цену — 200 долларов, причём только с завтраком, без all-inclusive в отеле Palm Novotel через дорогу. На Booking аналогичный номер стоит в разы дешевле, объяснить разницу нам не смогли. Мало того, сказали: «можете оплатить, но не факт, что заселитесь в 13:00 — у нас заезд с 15:00». Просили хотя бы предупредить горничных убрать номер пораньше — отказ, «загрузка большая». То есть мы в целом готовы оплатить, но войдите в положение, уберите номер пораньше, чтобы мы въехали после 12 дня, иначе смысл нам платить такие деньги, мы платим за полный номер до след. Дня, а выезжаем вечером, вы хоть здесь на встречу идите. С нами познакомилась семья с пятимесячным ребёнком — им вообще отказали в продлении по той же причине, и люди просидели на ресепшене весь день до вечера. Администрация отеля вообще понимает, что такое сидеть весь день на ресепшене с грудничком? Причем им также срезали браслеты в 12 дня, чтобы не ели))), это про абсолютное равнодушие к гостям, я абсолютно нигде не видела такого ужасающего отношения!
Бар и питание. Пиво на баре постоянно заканчивается, чипсы также, как и все остальное на пляжном баре. Это не единичные накладки — это системная нерасторопность. Вишенка на торте подхватили впервые в Египте кишечку, два дня из отпуска пропало…Кроме того, в последний день в 12:00 с нас сняли браслеты, хотя у нас был, когда заезжали, оплаченный день, но мы не кушали, так как приехали в 12 ночи. Нам сказали: "Ничего страшного, вы можете в день выезда пообедать", но нас не пустили! Просто мы как будто воры были — это же ужас. Выезжая из номера, у нас не нашли пульт, там устроили такую детективную историю — просили открыть чемоданы и требовали 32 доллара за пульт! Это же нереальные деньги…, я бы еще поняла 10 долларов, но не 32. Ощущение, что они думают, что мы заплатили такие деньги за отдых, чтобы прилететь в Египет и украсть пульт. Мы телевизор даже не включали. Но нам предьявили, что нужно было заранее сообщить, вот оно мне нужно, я отдыхать приезжаю, а не и искать пульты. В итоге последни день отпуска они нам подпортили. Даже не хотелось там оставаться, мы пошли в соседний отель Naama Beach Promenade resort и оплатили там номер, причем за те деньги, которые они хотели с нас содрать за пальму, нам дали еще и с полным ониклюзивом, ребята вошли в наше положение , хотя мы у них не проживали! Еще и заселили в 12! И просто насколько там сервисный и клиентоориентированный персонал, просто земля и небо. В Новотеле нужно заменить весь персонал ресепшена, это роботы , которые на клиентов смотрят как на потенциальных нарушителей. Никогда в жизни никому не порекомендую этот отель. Девушка на ресепшене Лина просто никакая, твердит одно и тоже…это она предложила распаковать наши чемоданы, чтобы искать пульт, ума палата…Пока я не начала снимать все на камеру, только тогда они отстали со своим пультом. Выезжали с Naama Bay, хотя мы были у них всего день, у нас спросили все ли хорошо, все ли нам понравилось. В Новотеле таких вопросов даже не задают, мы для них кошельки. Они абсолютно равнодушные ко всем гостям, обратная связь им не нужна, только бы содрать побольше. И не дай бог они не снимут в 12.00 с Вас браслеты, прям прискакали с этими ножницами, не дай бог вы тарелку риса лишнюю съедите, я вообще впервые такое увидела.
Итог. Клиентоориентированностью здесь и не пахнет. Отель экономит на всём — от постельного белья до салфеток, не решает проблем, отмахивается стандартными отговорками. Сравнивая с другими отелями в Нааме — этот худший по сервису. Больше сюда не поеду и никому не рекомендую.
