Крайне разочарованы. Отель совершенно не соответствует заявленному уровню.
Начну с заселения. В зоне рецепции крайне мало мест для ожидания, при этом все кресла и диваны в пятнах — садиться на них откровенно неприятно. При заезде нас никто не встретил, приветственных напитков не предложили, хотя бутылки и бокалы стоят на стойке рецепции, создавая впечатление исключительно «для вида».
По приезде наш номер оказался не готов. Более того, в нём был неисправен мотор бассейна, из-за чего стоял постоянный сильный гул, слышимый даже при закрытой двери на террасу. Мы были с маленькими детьми, поэтому дневной сон при таком уровне шума был практически невозможен. После нашей просьбы устранить проблему инженеры пришли только ближе к вечеру и просто отключили бассейн. Лишь спустя несколько дней мотор заменили, и шум наконец прекратился.
Нам предлагали переселение в другой номер, но фактически предложенный вариант оказался таким же по сути: он находился над рестораном, откуда наверх поднимался сигаретный дым и запах еды. То есть полноценного решения проблемы нам так и не предложили.
Номер и территория
Терраса была грязной: на лежаках обнаружили волосы и даже использованный пластырь. Общее впечатление — уборке уделяется явно недостаточно внимания.
Сама мебель в номере также далеко не соответствует заявленному уровню отеля: она обшарпанная, с заметными следами эксплуатации и потертостями. Впечатление от номера получается скорее как от давно не обновлявшегося гостиничного фонда.
Шумоизоляция практически отсутствует. Музыку из отеля мы слышали настолько громко, что даже при полностью закрытых дверях на террасу невозможно было нормально отдыхать. Музыкальный шум продолжался минимум до 24:00, что особенно проблематично для семей с маленькими детьми.
Отдельно возмутил набор детской косметики, который предоставляют маленьким гостям. Средства оказались просроченными — на упаковках указан 2023 год. Для отеля, позиционирующего себя на таком уровне, подобное совершенно недопустимо.
Ресторан
Ресторан оставил ещё более неприятное впечатление. Стулья в пятнах и остатках еды, сотрудники зала не помогают с размещением и поиском свободного столика.
Отдельно хотелось бы обратить внимание на детские стульчики. Они стоят без каких-либо защитных плёнок или других очевидных средств, позволяющих контролировать их санитарную обработку между использованием. При этом, учитывая их состояние и общий уровень чистоты в ресторане, возникают серьёзные вопросы к тому, насколько тщательно проводится их дезинфекция. Для семейного отеля, ориентированного на отдых с маленькими детьми, это особенно неприятный момент.
В помещении очень холодно — кондиционеры работают на полную мощность. При этом на террасе практически повсеместно курят. Формально существует зона для некурящих, но это всего несколько столиков. В результате семьи с детьми, включая маленьких, вынуждены во время завтрака, обеда и ужина постоянно находиться рядом с курящими людьми и вдыхать сигаретный дым. Более того, ограничения на курение практически отсутствуют и в других общественных зонах. По факту ощущение такое, что значительную часть отдыха приходится проводить в сигаретном дыму. Для семейного отеля это, на мой взгляд, совершенно неприемлемо.
Зона раздачи еды также выглядит неопрятно: упавшую пищу, разлитые соусы и другие загрязнения своевременно не убирают.
Пляж
На пляже ситуация не лучше. Гости занимают лежаки с самого раннего утра, при этом сотрудники отеля никак не регулируют эту ситуацию.
Пляжные полотенца выдают по карточкам, но сами полотенца выглядят крайне неопрятно: мятые, изношенные, местами практически протёртые до дыр.
Столики на пляже обшарпанные. Душевые находятся в плохом состоянии: конструкции раздолбаны, вода льётся в разные стороны.
За время проживания мы столкнулись с проблемами практически во всех ключевых аспектах отдыха: заселение, состояние номера и мебели, уборка, шумоизоляция, работа ресторана, санитарное состояние, курение в общественных зонах, пляж и качество обслуживания.
И самое неприятное — это не единичные недочёты, которые можно списать на случайность. Проблемы повторяются повсеместно и создают общее ощущение запущенности, отсутствия контроля и элементарного внимания к гостям.
Отель позиционируется как объект высокого уровня, но фактическое состояние инфраструктуры и качество сервиса этому совершенно не соответствуют. До премиального уровня здесь очень далеко. Более того, даже для обычного хорошего отеля количество подобных недостатков выглядит чрезмерным.
За свои деньги гости получают не тот уровень отдыха, который ожидаешь от отеля такой категории: вместо комфорта — шум, вместо чистоты — грязь и изношенная мебель, вместо заботы о семьях с детьми — просроченная детская косметика и курение практически во всех общественных зонах.
Моя итоговая оценка — твёрдая 3 с большим минусом. И даже эту оценку я считаю завышенной с учётом количества проблем, с которыми нам пришлось столкнуться.
Это тот случай, когда красивые фотографии и заявленный уровень отеля совершенно не совпадают с реальностью.
Я категорически не рекомендую этот отель тем, кто ищет премиальный, комфортный и действительно качественный семейный отдых. Перед бронированием советую очень хорошо подумать, готовы ли вы мириться с таким уровнем сервиса и состоянием инфраструктуры. Для нас этот отдых оказался большим разочарованием и оставил исключительно негативное впечатление.
Мы в Орке 2-й раз, отель нравится, местоположение отличное (если ты на своей машине), номер удобный, ресторан великолепный, персонал очень хорош, команда анимации просто огонь! Плохие гидрозатворы в санузлах, запах канализации в туалете и в номере убивает все желание сюда возвращаться. Все остальное не столь критично.
