Отзыв клиента Игорь
Игорь
08.10.2019
Отвратительный сервис! Менеджер Юлия была приветлива только до того момента, пока не купили тур. После отношение резко изменилось. Когда принес сканы паспортов довольно резко выразила свое недовольство, что они сделаны неправильно. Как оказалось, сканы могла сделать и сам менеджер, но вместо этого я потратил деньги и время на ксерокопии из-за которых мне высказали "фи". В итоге все документы были сданы за 1 месяц до вылета и Юлия сказала, что позвонит, как только будут готовы визы. Проходит 3 недели, но новостей не поступает и я сам звоню в турфирму. Мне отвечают, что мои поспарта готовы и я могу их забрать, когда пришел в офис обнаружил, что визы посольство одобрило через 4 дня, а все это время я "ждал у моря погоды".
Также мне сообщили, что билеты и страховку я получу чуть поже(мне позвонят), проходит время и до вылета остается меньше 1 дня, а билеты я и в глаза не видел, звоню в турфирму сразу отвечаю мол билеты вам только что отправили посмотрите на почте. И тут у меня возник вопрос, почему я должен звонить и выбивать уже оформленные визы и билеты за свои же деньги. Еще одним сюрпризом оказался рекомендованный отель. В нем можно селить только свиней!!
Итог: отпуск испорчен и услугами вашей компании более пользоваться не собираюсь.
Также мне сообщили, что билеты и страховку я получу чуть поже(мне позвонят), проходит время и до вылета остается меньше 1 дня, а билеты я и в глаза не видел, звоню в турфирму сразу отвечаю мол билеты вам только что отправили посмотрите на почте. И тут у меня возник вопрос, почему я должен звонить и выбивать уже оформленные визы и билеты за свои же деньги. Еще одним сюрпризом оказался рекомендованный отель. В нем можно селить только свиней!!
Итог: отпуск испорчен и услугами вашей компании более пользоваться не собираюсь.
ответ компании 1001тур
10.10.2019 г.
Добрый день, Игорь!
Очень, жаль, что у Вас сложилось такое мнение. Для нас важен каждый отзыв туристов, и, конечно, мечта, чтобы негативных отзывов не было совсем. Поэтому мы будем работать над улучшением качества нашего обслуживания. По поводу паспортов мы, наверное, друг друг не так поняли, я распечатала Вам список документов на визы, где было указано в каком формате необходимо принести копии паспортов, никакое недовольство высказано не было. Были отданы Ваши копии, и я сказала, что сделаю их сама. Документы на визу были сданы согласно срокам, сразу после того, как я получила их от Вас. Я также предупреждала, что с первых чисел сентября я буду находиться в отпуске 2 недели, и возможности Вам позвонить у меня не будет. Неважно какого числа вышли визы, паспорта с визами, если сроки не ближайшие (а у вас были не ближайшие), и если Вам не нужно совершить перед поездкой еще поездки, для которых нужен загранпаспорт, паспорта выходят незадолго до вылета. А непосредственно сами ваучеры, билеты и страховки выдаются за 1-2 до вылета. По готовности документов либо мы звоним сами, либо туристы. А по отелю, на сколько я помню, Вам было не принципиально. Из-за того, что первый отель отказал в наличие мест, и были предложены отели дороже, Вы остановились на именно на нем. Очень жаль, что данное размещение, не оправдало ожиданий. Надеемся, что данная ситуация не оставит у Вас негативное впечатление о работе нашей компании в целом. Мы готовы Вам доказать, что нам можно доверить свой отдых. С уважением, Старшова Юлия
Очень, жаль, что у Вас сложилось такое мнение. Для нас важен каждый отзыв туристов, и, конечно, мечта, чтобы негативных отзывов не было совсем. Поэтому мы будем работать над улучшением качества нашего обслуживания. По поводу паспортов мы, наверное, друг друг не так поняли, я распечатала Вам список документов на визы, где было указано в каком формате необходимо принести копии паспортов, никакое недовольство высказано не было. Были отданы Ваши копии, и я сказала, что сделаю их сама. Документы на визу были сданы согласно срокам, сразу после того, как я получила их от Вас. Я также предупреждала, что с первых чисел сентября я буду находиться в отпуске 2 недели, и возможности Вам позвонить у меня не будет. Неважно какого числа вышли визы, паспорта с визами, если сроки не ближайшие (а у вас были не ближайшие), и если Вам не нужно совершить перед поездкой еще поездки, для которых нужен загранпаспорт, паспорта выходят незадолго до вылета. А непосредственно сами ваучеры, билеты и страховки выдаются за 1-2 до вылета. По готовности документов либо мы звоним сами, либо туристы. А по отелю, на сколько я помню, Вам было не принципиально. Из-за того, что первый отель отказал в наличие мест, и были предложены отели дороже, Вы остановились на именно на нем. Очень жаль, что данное размещение, не оправдало ожиданий. Надеемся, что данная ситуация не оставит у Вас негативное впечатление о работе нашей компании в целом. Мы готовы Вам доказать, что нам можно доверить свой отдых. С уважением, Старшова Юлия