Отзыв клиента Наталия Оськина
Наталия Оськина
22.10.2019
27 апреля 2019 г я и мой супруг, не смогли улететь на отдых в Египет, так как менеджер Анастасия (не знаю фамилию, в выпадающем списке две Анастасии) нам не сообщила о переносе рейса на 2,5 часа раньше. По прибытию в Шереметьево регистрация была закрыта. Сразу из Шереметьево мы приехали в офис на Водный Стадион, где в личной беседе узнали что ИХ уведомили о переносе рейса.. но нам они забыли сообщить (!) Перед нами даже на словах не извинились.Написали претензию. Деньги через месяц вернули...но "осадочек остался" ... отпуска мы лишились. Никогда больше не обращусь в эту организацию. Сужусь.
ответ компании 1001тур
21.11.2019 г.
Наталия, добрый день!
В сложившейся ситуации компания не осталась в стороне, мы подробно разобрали причину произошедшего и произвели возврат.
Каждый клиент находится под четким контролем и чутким вниманием, подобные ситуации - исключены.
К сожалению, авиакомпания в праве поменять расписание даже в день вылета, поэтому дополнительно предупреждаем всех клиентов о том, что рейсы на чартере не стабильны, рекомендуем делать совместную сверку звонком в офис вечером накануне вылета, во избежание рисков в коррекции данных рассадки.
Приносим свои искренние извинения и благодарим Вас, за то, что дали обратную связь, критику, это особенно важно для нас.
В сложившейся ситуации компания не осталась в стороне, мы подробно разобрали причину произошедшего и произвели возврат.
Каждый клиент находится под четким контролем и чутким вниманием, подобные ситуации - исключены.
К сожалению, авиакомпания в праве поменять расписание даже в день вылета, поэтому дополнительно предупреждаем всех клиентов о том, что рейсы на чартере не стабильны, рекомендуем делать совместную сверку звонком в офис вечером накануне вылета, во избежание рисков в коррекции данных рассадки.
Приносим свои искренние извинения и благодарим Вас, за то, что дали обратную связь, критику, это особенно важно для нас.