Отзыв клиента Виктория
Виктория
28.11.2019
В данное тур агенство у меня были сертификаты на 35000. Решила приобрести путёвку для мамы. Позвонила по номеру ,который указан на сертификате. Разговор состоялся с оператором Дарьей. Я объяснила ,куда мне нужна путевка ,изначально это был Кипр. Меня выслушали и сказаЛи ,что варианты будут высланы на почту. Мне все выслали ,но мама не захотела одна лететь на Кипр и я написала Дарье ,что нужна путевка в Курск. Дарья скинула всего один вариант под названием гостевой дом Строгановых. И стоимость путевки ,которая составила 33800. И то что 1200 вернуть мне не смогут . Я согласилась. Мне скинули билеты на поезд и самолёт,а так же бумагу ,в каком отеле будет проживать мама.
На этой бумажке было написано ,что номер эконом и туалет на этаже (хотя меня заранее об этом не предупредили)
Я написала Дарье ,что за такую сумму может ли номер быть с туалетом?!
Дарья сказала ,что свяжется с гостевым домом и уточнит
Буквально через пару часов мне сказали ,что номер перебронирован на бизнес!!
Меня удивило,что никакой доплаты за это не потребовали
Я посмотрела сколько стоят билеты на самолёт и на поезд (примерно выходило 6-8 тысяч)
По прибытию в Курск ,в гостевом доме сказали ,что в конце отъезда будут предоставлены документы о стоимости проживания. И в итоге эта сумма составила 12000. То есть получается общая стоимость тура примерно составила тысяч 20000
Остальные сертификаты на 15000 видимо Дарья решила оставить себе
Я написала Дарье об этом ,на что она ответила ,что я согласилась со стоимостью тура и то что остальная сумма явлЯется агентским вознаграждением !!
Я конечно все понимаю ,но не хилое такое вознаграждение!
В предоставлении документов о стоимости тура мне отказали
Вообщем не рекомендую данного туроператора! Или может мне просто не повезло
И хотелось бы ,чтобы со мной связалась данное агенство и дало разъяснение в сложившейся ситуации
На этой бумажке было написано ,что номер эконом и туалет на этаже (хотя меня заранее об этом не предупредили)
Я написала Дарье ,что за такую сумму может ли номер быть с туалетом?!
Дарья сказала ,что свяжется с гостевым домом и уточнит
Буквально через пару часов мне сказали ,что номер перебронирован на бизнес!!
Меня удивило,что никакой доплаты за это не потребовали
Я посмотрела сколько стоят билеты на самолёт и на поезд (примерно выходило 6-8 тысяч)
По прибытию в Курск ,в гостевом доме сказали ,что в конце отъезда будут предоставлены документы о стоимости проживания. И в итоге эта сумма составила 12000. То есть получается общая стоимость тура примерно составила тысяч 20000
Остальные сертификаты на 15000 видимо Дарья решила оставить себе
Я написала Дарье об этом ,на что она ответила ,что я согласилась со стоимостью тура и то что остальная сумма явлЯется агентским вознаграждением !!
Я конечно все понимаю ,но не хилое такое вознаграждение!
В предоставлении документов о стоимости тура мне отказали
Вообщем не рекомендую данного туроператора! Или может мне просто не повезло
И хотелось бы ,чтобы со мной связалась данное агенство и дало разъяснение в сложившейся ситуации
ответ компании 1001тур
06.12.2019 г.
Уважаемая Виктория!
Мы благодарим Вас за то, что вы воспользовались услугами нашей компании. В своей работе наша компания стремится к максимальному удовлетворению запросов и требований наших клиентов.
Предоставить вам ценообразования данного тура мы не можем, так как бронирование тура происходит через туроператора. Не всегда цены, которые озвучивают туристам на ресепшене отеля соответствуют ценам у туроператора. То же самое касается перелетов и билетов на поездах. Формирование стоимости тура зависит от туроператора. Нам, как турагентству, дают конечную стоимость, которую мы озвучиваем Вам.
Что касается сертификатов, то использовать сертификат можно только единоразово. Это может покупка меньшего номинала, чем сертификат, при этом деньги не возвращаются. Условие использования сертификата прописаны на лицевой стороне сертификата, пункт 2.
Мы приносим свои искренние извинения за возникшие недопонимания при бронировании тура. И надеемся, что в целом отпуск оставил у вас положительные эмоции!
Мы благодарим Вас за то, что вы воспользовались услугами нашей компании. В своей работе наша компания стремится к максимальному удовлетворению запросов и требований наших клиентов.
Предоставить вам ценообразования данного тура мы не можем, так как бронирование тура происходит через туроператора. Не всегда цены, которые озвучивают туристам на ресепшене отеля соответствуют ценам у туроператора. То же самое касается перелетов и билетов на поездах. Формирование стоимости тура зависит от туроператора. Нам, как турагентству, дают конечную стоимость, которую мы озвучиваем Вам.
Что касается сертификатов, то использовать сертификат можно только единоразово. Это может покупка меньшего номинала, чем сертификат, при этом деньги не возвращаются. Условие использования сертификата прописаны на лицевой стороне сертификата, пункт 2.
Мы приносим свои искренние извинения за возникшие недопонимания при бронировании тура. И надеемся, что в целом отпуск оставил у вас положительные эмоции!