Отзыв клиента Юлия Кафизова
Юлия Кафизова
17.12.2019
УМЫШЛЕННЫЙ ОБМАН МЕНЕДЖЕРОМ КЛИЕНТА И МЕСТЬ КЛИЕНТУ ЗА ОТЗЫВ РУКОВОДИТЕЛЯ МЕНЕДЖЕРА
Полный отзыв в открытой группе в Facebook https://www.facebook.com/2087189254705163/posts/2671303342960415?d=n&sfns=mo
В Инстаграм https://www.instagram.com/p/B507sa2H269/?igshid=1o7gtm8mihsmf
Маргарян Шушан должна была организовать нам не стандартный тур, так как мы летели из разных стран в Мексику. Я попросила забронировать нам отель на двоих, а сделать авиа на одного. Вместо этого, она сказала, что лучше будет купить тур на одного, а второй человек доплатит на месте в отеле. Шушан созвонилась с отелем и выяснила, что довселение второго туриста будет стоить 85$ сутки. И она поручилась за то, что предоставит мне подтверждение от отеля, что проживание будет по цене 85$ сутки. При этом, Шушан не внесла в договор никакую информацию о втором туристе, так как их формы этого не позволяли. Я ей поверила и последовала ее указаниям по порядку действий. Далее она заверила, что написала в отель, когда мой номер был подтверждён. Шушан знала, что я бы не купила у неё этот тур, если бы она не дала гарантий. Весь офис и все руководство были в курсе ситуации, но никто ничего не сделал. За пару часов до выезда в аэропорт, с работы, я приехала в офис и только тогда Решникова Евгения написала в отель. В итоге ночь стоила уже 114,75$ (ровно столько сколько было указано в письме, на которое ей ответил отель в день вылета) и мы переплатили 297$ по вине Маргарян Шушан и Фетисовой Регины. А сколько было потрачено времени и нервов! По возвращении я начала пробовать добиться компенсации убытков.
Итог: руководитель сети офисов Максим Ковалёв ПРИЗНАЛ, что я права, что имела место договорённость о наличии письма, о цене, и самое главное Максим сказал, что Шушан НЕ НАПРАВЛЯЛА ПИСЬМО. То есть Маргарян Шушан УМЫШЛЕННО ОБМАНУЛА КЛИЕНТА.
Максим Ковалёв сообщил, что ВЕРНУЛ БЫ мне 297$, но НЕ СДЕЛАЕТ ЭТО ИЗ-ЗА ОТЗЫВА, который я написала и предложил мне обратиться в суд.
Разговор был записан. Имеются свидетели этого телефонного разговора на громкой связи.
Стыд и позор @1001тур. Обходите стороной Тверское отделение «1001 тур», а особенно запомните эти имена и бегите от этих людей: Маргарян Шушан, Фетисова Регина, Ковалёв Максим. Со мной работал: Ковалёв Максим
Полный отзыв в открытой группе в Facebook https://www.facebook.com/2087189254705163/posts/2671303342960415?d=n&sfns=mo
В Инстаграм https://www.instagram.com/p/B507sa2H269/?igshid=1o7gtm8mihsmf
Маргарян Шушан должна была организовать нам не стандартный тур, так как мы летели из разных стран в Мексику. Я попросила забронировать нам отель на двоих, а сделать авиа на одного. Вместо этого, она сказала, что лучше будет купить тур на одного, а второй человек доплатит на месте в отеле. Шушан созвонилась с отелем и выяснила, что довселение второго туриста будет стоить 85$ сутки. И она поручилась за то, что предоставит мне подтверждение от отеля, что проживание будет по цене 85$ сутки. При этом, Шушан не внесла в договор никакую информацию о втором туристе, так как их формы этого не позволяли. Я ей поверила и последовала ее указаниям по порядку действий. Далее она заверила, что написала в отель, когда мой номер был подтверждён. Шушан знала, что я бы не купила у неё этот тур, если бы она не дала гарантий. Весь офис и все руководство были в курсе ситуации, но никто ничего не сделал. За пару часов до выезда в аэропорт, с работы, я приехала в офис и только тогда Решникова Евгения написала в отель. В итоге ночь стоила уже 114,75$ (ровно столько сколько было указано в письме, на которое ей ответил отель в день вылета) и мы переплатили 297$ по вине Маргарян Шушан и Фетисовой Регины. А сколько было потрачено времени и нервов! По возвращении я начала пробовать добиться компенсации убытков.
Итог: руководитель сети офисов Максим Ковалёв ПРИЗНАЛ, что я права, что имела место договорённость о наличии письма, о цене, и самое главное Максим сказал, что Шушан НЕ НАПРАВЛЯЛА ПИСЬМО. То есть Маргарян Шушан УМЫШЛЕННО ОБМАНУЛА КЛИЕНТА.
Максим Ковалёв сообщил, что ВЕРНУЛ БЫ мне 297$, но НЕ СДЕЛАЕТ ЭТО ИЗ-ЗА ОТЗЫВА, который я написала и предложил мне обратиться в суд.
Разговор был записан. Имеются свидетели этого телефонного разговора на громкой связи.
Стыд и позор @1001тур. Обходите стороной Тверское отделение «1001 тур», а особенно запомните эти имена и бегите от этих людей: Маргарян Шушан, Фетисова Регина, Ковалёв Максим. Со мной работал: Ковалёв Максим
ответ компании 1001тур
27.12.2019 г.
Уважаемая Юлия,
Руководство компании и юридический отдел неоднократно предоставляли пояснения по Вашей претензии.
Вы просите возместить сумму в размере 297$ за услуги, которые не входили в стоимость договора.
Тур Вы бронировали для себя лично (SNGL - Одноместный номер). Финансовую ответственность за подселение к Вам на отдыхе второго туриста, Вы несете самостоятельно в соответствии с правилами и тарифами отеля.
Мы сожалеем, что отдых не оправдал Ваши субъективные ожидания, но уже неоднократно был дан ответ с подробными комментариями.
Рассмотрение данного вопроса и разбирательство по Вашей заявке закончено. С уважением, 1001 Тур
Руководство компании и юридический отдел неоднократно предоставляли пояснения по Вашей претензии.
Вы просите возместить сумму в размере 297$ за услуги, которые не входили в стоимость договора.
Тур Вы бронировали для себя лично (SNGL - Одноместный номер). Финансовую ответственность за подселение к Вам на отдыхе второго туриста, Вы несете самостоятельно в соответствии с правилами и тарифами отеля.
Мы сожалеем, что отдых не оправдал Ваши субъективные ожидания, но уже неоднократно был дан ответ с подробными комментариями.
Рассмотрение данного вопроса и разбирательство по Вашей заявке закончено. С уважением, 1001 Тур