Отзыв клиента Ольга
Ольга
12.01.2020
Офис
м. Отрадное, 1001 тур
| Все отзывы
Самая отвратительная турфирма, и дело, может быть, не в самой турфирме, а в сотрудниках, которые там работают. Нас обслуживала Полина Хлынова, более неграмотного Менеджера я не встречала. Обратились За покупкой тура на новогодние каникулы, Общаясь с ней принципиально уточняли вопрос о новогоднем банкете в отеле. Она сказала, что он входит в стоимость тура и за него доплачивать не нужно будет. Причём заверила в этом. По прилету выяснилось, что мы должны его оплачивать 110 долларов. Естественно начали ей звонить и писать, на что она сказала, что она так подумала. Потом вообще перестала отвечать на сообщения, принципиально игнорировала. Мы и жалобу оформляли, но все бесполезно. Никто не предпринял никаких мер. Мы заплатили свои деньги. Советую не покупать у этого туроператора ничего, если столкнётесь с какими либо проблемами на отдыхе, вас просто проигнорируют.
ответ компании 1001тур
13.01.2020 г.
Ольга, добрый день!
Сожалеем, что возникло недопонимание. Постараемся прояснить ситуацию. Тур бронировался удаленно. Вы позвонили в офис и назвали конкретное предложение от ТО Пегас. Видя, что это новогодние даты, менеджер сказала, что возможно будут доплаты за новогодний ужин. На что Вы ответили, что там нет доплат, т.к. ранее уже уточняли этот вопрос (в другом ТА или у ТО). Менеджер проверила лк ТО, и увидела, что доплат действительно нет. И подтвердила факт отсутствия доплат. Далее была отправлена ссылка на оплату с договором, в котором не было услуги Новогодний ужин. То есть туристы Новогодний ужин не оплачивали. В ваучере была указана услуга New Year Supplement, которая по словам ТО Новогодним ужином не является. И в отеле туристам предложили оплатить Новогодний ужин, если они хотят на нем присутствовать. После чего нам поступали звонки с требованием этот ужин оплатить. Сделать это предлагалось лично менеджеру или агентству. Мы также отправляли письма в ТО с просьбой разъяснить услугу New Year Supplement, на что не получили вразумительного ответа. Ответ был таков: Новогодний ужин не оплачивали, значит его нет. Вся переписка с ТО была отправлена Вам на почту. Мы внимательно относимся клиентам, но оплачивать самостоятельно услуги, не включенные в договор не представляется возможным. С уважением, 1001 Тур
Сожалеем, что возникло недопонимание. Постараемся прояснить ситуацию. Тур бронировался удаленно. Вы позвонили в офис и назвали конкретное предложение от ТО Пегас. Видя, что это новогодние даты, менеджер сказала, что возможно будут доплаты за новогодний ужин. На что Вы ответили, что там нет доплат, т.к. ранее уже уточняли этот вопрос (в другом ТА или у ТО). Менеджер проверила лк ТО, и увидела, что доплат действительно нет. И подтвердила факт отсутствия доплат. Далее была отправлена ссылка на оплату с договором, в котором не было услуги Новогодний ужин. То есть туристы Новогодний ужин не оплачивали. В ваучере была указана услуга New Year Supplement, которая по словам ТО Новогодним ужином не является. И в отеле туристам предложили оплатить Новогодний ужин, если они хотят на нем присутствовать. После чего нам поступали звонки с требованием этот ужин оплатить. Сделать это предлагалось лично менеджеру или агентству. Мы также отправляли письма в ТО с просьбой разъяснить услугу New Year Supplement, на что не получили вразумительного ответа. Ответ был таков: Новогодний ужин не оплачивали, значит его нет. Вся переписка с ТО была отправлена Вам на почту. Мы внимательно относимся клиентам, но оплачивать самостоятельно услуги, не включенные в договор не представляется возможным. С уважением, 1001 Тур