Отзыв клиента Вероника
Вероника
21.03.2020
Мною был приобретен тур в Португалию в туристической компании «1001 тур» с 13.03.2020 по 20.03.2020 «Каникулы в Португалии».
Как и запланировано выехала 13.03.2020 в Лиссабон. Не смотря на складывающуюся ситуацию мененджер Анастасия не предупредила меня о возможностях дестабилизации ситуации в Португалии и не предложила сдать тур и вернуть мне деньги ,затраченные на приобретение путевки. Видимо желание получить комиссионные проценты у фирмы более выражено ,чем желание сохранить жизнь клиента.
Выражаю претензию и жалобу за невыполненную экскурсионную программу в полном объёме по договору компании pac group .
Не состоялись экскурсии : ЭКСКУРСИЯ «ВИЛА-ВИСОЗА – ЭВОРА – МОСТЫ
25 АПРЕЛЯ И ВАСКО ДА ГАМА – СТАТУЯ ХРИСТА»
19 марта ЭКСКУРСИЯ «ОБИДУШ – БАТАЛЬЯ – АЛКОБАСА – ТОМАР» 20 марта
Посещение дворцов в Синтре было отменено (знаменитого дворца Пена в частности ради которого только и ехала в Синтру) , катание на корабликах в Порту отменили ,посещение гротов отменили, знаменитый лиссабонский лифт тоже был закрыт, в провинции Лиссабона въезд автобусов был запрещён.
Последний экскурсионный день был 18 числа , в итоге ездили только в автобусе , на улицу запрещалось выходить. Соответсвенно пропали и аудиогиды , они уже были не нужны . 19 марта провела полностью в отеле , выходить на улицу было запрещено в связи с карантином. 20 марта досрочно покинула страну Португалию транзитным рейсом через Брюссель вместо запланированного прямого рейса португальских авиалиний .
Все магазины в Лиссабоне были закрыты , кроме аптек и некоторых продуктовых. Пришлось незапланированно покупать питание в дорогих оставшихся открытых магазинах , где цены были завышены и в Брюссельском аэропорту .
Так как я понесла материальный и моральный вред прошу мне вернуть денежные средства от невыполненных оплаченных экскурсий и денежные средства которые пришлось незапланированно затратить на продукты для питания в условиях кризисной ситуации , цены на которые резко повысились. Значительный материальный и моральный вред причинен в результате транзитного незапланированного перелета через Брюссель.
Только благодаря суперпрофессиональных действий одного сотрудника Дианы САРКИСЯН я вернулась домой ,хотя и с большими мучениями и незапланированными материальными затратами. В процессе оформления тура мененджер Анастасия неоднократно подтверждала свой непрофессионализм ,неумение работать с клиентами, чего стоит только "чехарда" организованная Анастасией при оформлении визы в Португалию.
Нанесенный мне материальный и моральный вред оцениваю в 100 000 рублей и требую компанию , продавшую мне тур , возместить мне его в полном объеме.
В случае невыполнения моих требований по возмещению причиненного мне морального и материального вреда оставляю за собой право с жалобой обратиться к Президенту РФ ПУТИНУ В.В. и исковым заявлением в СУД. Требую незамедлительный ответ на мое электронное обращение. Сама прибыть пока не имею возможности т.к. нахожусь на карантине 2 недели .
ФЕДОРОВА Вероника Сергеевна 21.03.2020 Со мной работала: Бекишева Анастасия
Как и запланировано выехала 13.03.2020 в Лиссабон. Не смотря на складывающуюся ситуацию мененджер Анастасия не предупредила меня о возможностях дестабилизации ситуации в Португалии и не предложила сдать тур и вернуть мне деньги ,затраченные на приобретение путевки. Видимо желание получить комиссионные проценты у фирмы более выражено ,чем желание сохранить жизнь клиента.
Выражаю претензию и жалобу за невыполненную экскурсионную программу в полном объёме по договору компании pac group .
Не состоялись экскурсии : ЭКСКУРСИЯ «ВИЛА-ВИСОЗА – ЭВОРА – МОСТЫ
25 АПРЕЛЯ И ВАСКО ДА ГАМА – СТАТУЯ ХРИСТА»
19 марта ЭКСКУРСИЯ «ОБИДУШ – БАТАЛЬЯ – АЛКОБАСА – ТОМАР» 20 марта
Посещение дворцов в Синтре было отменено (знаменитого дворца Пена в частности ради которого только и ехала в Синтру) , катание на корабликах в Порту отменили ,посещение гротов отменили, знаменитый лиссабонский лифт тоже был закрыт, в провинции Лиссабона въезд автобусов был запрещён.
Последний экскурсионный день был 18 числа , в итоге ездили только в автобусе , на улицу запрещалось выходить. Соответсвенно пропали и аудиогиды , они уже были не нужны . 19 марта провела полностью в отеле , выходить на улицу было запрещено в связи с карантином. 20 марта досрочно покинула страну Португалию транзитным рейсом через Брюссель вместо запланированного прямого рейса португальских авиалиний .
Все магазины в Лиссабоне были закрыты , кроме аптек и некоторых продуктовых. Пришлось незапланированно покупать питание в дорогих оставшихся открытых магазинах , где цены были завышены и в Брюссельском аэропорту .
Так как я понесла материальный и моральный вред прошу мне вернуть денежные средства от невыполненных оплаченных экскурсий и денежные средства которые пришлось незапланированно затратить на продукты для питания в условиях кризисной ситуации , цены на которые резко повысились. Значительный материальный и моральный вред причинен в результате транзитного незапланированного перелета через Брюссель.
Только благодаря суперпрофессиональных действий одного сотрудника Дианы САРКИСЯН я вернулась домой ,хотя и с большими мучениями и незапланированными материальными затратами. В процессе оформления тура мененджер Анастасия неоднократно подтверждала свой непрофессионализм ,неумение работать с клиентами, чего стоит только "чехарда" организованная Анастасией при оформлении визы в Португалию.
Нанесенный мне материальный и моральный вред оцениваю в 100 000 рублей и требую компанию , продавшую мне тур , возместить мне его в полном объеме.
В случае невыполнения моих требований по возмещению причиненного мне морального и материального вреда оставляю за собой право с жалобой обратиться к Президенту РФ ПУТИНУ В.В. и исковым заявлением в СУД. Требую незамедлительный ответ на мое электронное обращение. Сама прибыть пока не имею возможности т.к. нахожусь на карантине 2 недели .
ФЕДОРОВА Вероника Сергеевна 21.03.2020 Со мной работала: Бекишева Анастасия
ответ компании 1001тур
27.03.2020 г.
Уважаемая Вероника, на момент Вашего вылета в Португалию не было официальной информации о закрытия направления. Ваш тур был полностью оплачен, и мы не имели основания Вам не выдавать документы на тур. Любые аннуляции были по условиям договора.
Нам жаль, что Вы не смогли посетить все запланированные и оплаченные экскурсии в связи с введением карантина в стране пребывания.
В связи с закрытием офиса наших партнёров в Португалии на карантин, мы вынуждены увеличить сроки ответа на Вашу претензию на неопределённое время. Ситуация всемирной пандемии первый раз в нашей практике.
Португальские авиалинии в одностороннем порядке сняли все рейсы и благодаря оперативным действиям наших партнёров из Пак Групп, в ситуации закрытия границ между странами, мы смогли Вас вызволить в Россию стыковочным рейсом через Брюссель.
В сложившихся обстоятельствах, мы рады, что Вы благополучно вернулись в Москву.
Мы провели проверку работы сотрудника и офиса в целом. Все процедуры бронирования и ведения Вашей заявки были выполнены в полной мере.
Анастасия работает в компании более 2-х лет и зарекомендовала себя, как ответственный и грамотный сотрудник со своей базой постоянных клиентов.
С нашей стороны приложим максимум усилий, чтобы получить ответ от партнёров. С уважением, 1001 Тур
Нам жаль, что Вы не смогли посетить все запланированные и оплаченные экскурсии в связи с введением карантина в стране пребывания.
В связи с закрытием офиса наших партнёров в Португалии на карантин, мы вынуждены увеличить сроки ответа на Вашу претензию на неопределённое время. Ситуация всемирной пандемии первый раз в нашей практике.
Португальские авиалинии в одностороннем порядке сняли все рейсы и благодаря оперативным действиям наших партнёров из Пак Групп, в ситуации закрытия границ между странами, мы смогли Вас вызволить в Россию стыковочным рейсом через Брюссель.
В сложившихся обстоятельствах, мы рады, что Вы благополучно вернулись в Москву.
Мы провели проверку работы сотрудника и офиса в целом. Все процедуры бронирования и ведения Вашей заявки были выполнены в полной мере.
Анастасия работает в компании более 2-х лет и зарекомендовала себя, как ответственный и грамотный сотрудник со своей базой постоянных клиентов.
С нашей стороны приложим максимум усилий, чтобы получить ответ от партнёров. С уважением, 1001 Тур