Отзыв клиента Ольга
Ольга
02.05.2020
Убедительная просьба, обратить внимание генерального директора Соловьеву Ольгу Сергеевну на данное письмо . уже несколько месяцев я пытаюсь достучаться до вас и вернуть деньги за услуги, которые вы не можете мне оказать. 24.01 в вашем агенстве были приобретены туры и внесена предоплата по данным договорам. 08 апреля в адрес вашей компании было отправлен письмо о возврате денежных средств и расторжении всех договоров.(N20L1908549,N20L1908545,N20L1908551)До сих пор вы тянете время и присылаете мне отписки о депонировании денежных средств.Я требую возврат денег в полном объеме. На основании какого закона вы решили их депонировать?
Согласно ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» потребитель, при наличии опубликованной государственными органами информации о наличии угрозы жизни или здоровью и рекомендаций воздержаться от путешествия имеет право требовать расторжения договора и возврата денежных средств. При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия, в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.
Я много лет являюсь вашим клиентом и данная ситуация и тем более ваше игнорирование уже навсегда изменят мнение о вас и вашей компании.
Согласно ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» потребитель, при наличии опубликованной государственными органами информации о наличии угрозы жизни или здоровью и рекомендаций воздержаться от путешествия имеет право требовать расторжения договора и возврата денежных средств. При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия, в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.
Я много лет являюсь вашим клиентом и данная ситуация и тем более ваше игнорирование уже навсегда изменят мнение о вас и вашей компании.
ответ компании 1001тур
06.05.2020 г.
Ольга, добрый день! В настоящее время Ростуризм рекомендует гражданам России воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки, российским организованным туристам - обратиться к туроператору с просьбой о переносе срока совершения путешествия на более поздний срок, а российским туроператорам - временно воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств и оказать максимальное содействие туристам в перебронировании сроков совершения путешествия на более поздний срок. Указанные обстоятельства обладают всеми необходимыми признаками для признания их обстоятельствами непреодолимой силы – статья 401 ГК РФ (чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами), при возникновении которых стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору. Согласно п. 3 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если неисполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Кроме того, согласно п.3 ст. 781 ГК РФ, в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
К сожалению, в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции COVID-19), незамедлительный возврат денежных средств не может быть осуществлен туроператором. В настоящее время большинство поставщиков услуг по всему миру фактически не работает и не совершает финансово-хозяйственные операции, и расчеты (в том числе возвраты) вплоть до прекращения обстоятельств непреодолимой силы. Данное обстоятельство увеличивает не только время фактической обработки заявлений туристов, но и срок непосредственно возврата денежных средств.
Со своей стороны, заверяем Вас, что и российский туроператор, и иностранный Поставщик услуг в соответствии со ст. 401 ГК РФ предпринимают все необходимые и возможные при данных обстоятельствах меры для исполнения обязательств перед туристами.
В этой связи туроператором совместно с поставщиком услуг были разработаны меры, которые позволят ускорить процесс удовлетворения заявлений клиентов и минимизировать расходы всех участников договорных отношений.
Для разрешения возникшей ситуации просим Вас воспользоваться альтернативным способом возврата денежных средств и перенести даты совершения поездки. В случае невозможности воспользоваться специальным предложением туроператора, возврат денежных средств будет осуществлен в установленном порядке и до крайних сроков, установленных нормативными актами Правительства РФ - Постановления № 461 от 08.04.2020, № 898-р от 04.04.2020 г. (восемь месяцев)
С учётом изложенного, стремясь максимально учесть взаимные интересы, наша компания просит Вас с пониманием отнестись к указанной ситуации и перенести сроки совершения путешествия на более поздний срок и согласится на предложение туроператора.
К сожалению, в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции COVID-19), незамедлительный возврат денежных средств не может быть осуществлен туроператором. В настоящее время большинство поставщиков услуг по всему миру фактически не работает и не совершает финансово-хозяйственные операции, и расчеты (в том числе возвраты) вплоть до прекращения обстоятельств непреодолимой силы. Данное обстоятельство увеличивает не только время фактической обработки заявлений туристов, но и срок непосредственно возврата денежных средств.
Со своей стороны, заверяем Вас, что и российский туроператор, и иностранный Поставщик услуг в соответствии со ст. 401 ГК РФ предпринимают все необходимые и возможные при данных обстоятельствах меры для исполнения обязательств перед туристами.
В этой связи туроператором совместно с поставщиком услуг были разработаны меры, которые позволят ускорить процесс удовлетворения заявлений клиентов и минимизировать расходы всех участников договорных отношений.
Для разрешения возникшей ситуации просим Вас воспользоваться альтернативным способом возврата денежных средств и перенести даты совершения поездки. В случае невозможности воспользоваться специальным предложением туроператора, возврат денежных средств будет осуществлен в установленном порядке и до крайних сроков, установленных нормативными актами Правительства РФ - Постановления № 461 от 08.04.2020, № 898-р от 04.04.2020 г. (восемь месяцев)
С учётом изложенного, стремясь максимально учесть взаимные интересы, наша компания просит Вас с пониманием отнестись к указанной ситуации и перенести сроки совершения путешествия на более поздний срок и согласится на предложение туроператора.