Отзыв клиента Екатерина
Екатерина
13.06.2020
Покупали тур на 14.07.2020, менеджер Марина не дает никакой информации о поездке и как можно решить ситуацию в связи со сложившейся ситуацией, вернуть деньги или перенос тура на следующий год. Кричит и бросает трубки, ведет себя не адекватно и не компетентно.
Хотелось бы что бы руководство связалось с нами и решила вопрос с нашим туром.
Не хотелось бы доводить ситуацию до того что придется обращаться в правоохранительные органы, но видимо с такой работой менеджеров придется это сделать.
Хотелось бы что бы руководство связалось с нами и решила вопрос с нашим туром.
Не хотелось бы доводить ситуацию до того что придется обращаться в правоохранительные органы, но видимо с такой работой менеджеров придется это сделать.
ответ компании 1001тур
16.06.2020 г.
Екатерина, добрый день! Приносим Вам свои глубочайшие извинения за некоторые неудобства, связанные с дистанционной работой, а также с некоторой реорганизацией в компании, в результате которой произошло перераспределение менеджеров в новые для них офисы продаж.
Мы прилагаем все усилия для того, чтобы предоставить туристам максимально возможный в данных условиях уровень сервиса, но, к сожалению, не всегда ситуация зависит исключительно от нас.
В данном случае была предоставлена полная и достоверная информация по аннулированному по не зависящим от нас обстоятельствам туру, а также о предлагаемых вариантах по переброни и сохранению денежных средств на депозите. Мы очень сожалеем, что данной информации оказалось недостаточно, но в данной ситуации мы также зависим от туроператора и их партнеров за рубежом.
В дальнейшем мы сделаем все возможное, чтобы в полном объеме предоставить услуги, оговоренные в договоре. С уважением, 1001 Тур
Мы прилагаем все усилия для того, чтобы предоставить туристам максимально возможный в данных условиях уровень сервиса, но, к сожалению, не всегда ситуация зависит исключительно от нас.
В данном случае была предоставлена полная и достоверная информация по аннулированному по не зависящим от нас обстоятельствам туру, а также о предлагаемых вариантах по переброни и сохранению денежных средств на депозите. Мы очень сожалеем, что данной информации оказалось недостаточно, но в данной ситуации мы также зависим от туроператора и их партнеров за рубежом.
В дальнейшем мы сделаем все возможное, чтобы в полном объеме предоставить услуги, оговоренные в договоре. С уважением, 1001 Тур