Отзыв клиента Артем

Тур покупался в январе 2020 в тайланд на конец сентября 2020 г. в Вашем офисе на метро коньково, который сейчас закрыт на совсем,в начале марта решили вернуть путевки,так как в связи со сменой места работы нет возможности поехать в отпуск в запланированные даты, аннулировали путевки,у нас приняли заевление на возврат,поставили печать и подпись, и вот уже 4й месяц деньги возвращаются на счет,подскажите что мне делать? Писать в роспотреб и прокуратуру? Прошу помочь решить данный вопрос,спасибо.