Отзыв клиента Светлана

Добрый день!Хотелось бы связаться с руководством компании и уточнить какие перспективы на оплаченную нами поездку,которая не состоялась в связи со сложившейся ситуацией.Почему хочу связаться с руководством,потому-то ни один менеджер не дал объяснений никаких ,хотя мы являемся постоянными клиентами.Нас просто кинули и не хотят ничего объяснять ,можно же просто связаться и успокоить людей,возможна альтернатива,поездка в Россию или Крым.