Отзыв клиента Ксения Кишкарева
Ксения Кишкарева
06.08.2020
Добрый день!
Хочу поблагодарить Вашу организацию за ответственный подход в сложной для бизнеса ситуации. Мы приобретали тур в Турцию, однако наш вылет не состоялся по эпидемиологическим причинам. При содействии Потаповой Анастасии мы оперативно оформили полис для перевода средств на депозит. Благодарю данного менеджера за профессионализм и клиентоориентированность.
По итогам ослабления запретов в связи с коронавирусом, нами было принято решение проведения отпуска в городе Сочи. В этот момент наш тур был передан Екатерине Криволаповой. К сожалению, Екатерина самостоятельно на связь не выходила только по отдельному запросу с нашей стороны. Так, нам долго не подтверждали тур с принимающей стороны (санаторий Магадан) по причине отсутствия скана паспорта одного из нас, который прикрепили только после нашей просьбы проверить корректность представления документов из-за задержки подтверждения. Документы о вылете и ваучеры на проживание были направлены нам менее чем за сутки. Предварительно Екатерина не отвечала на звонки в течение 2 недель. По прилету мы не были включены в списки на трансфер. При подборе тура с Екатериной мы оговаривали, что в стоимость входят процедуры, однако при заселении оказалось, что нет и мы оплачивали их дополнительно. После звонка Екатерине с просьбой уточнить действительно ли лечение не включено в путевку, она обещала перезвонить в течение 20 минут и не перезвонила в течение 20 дней. Чек об оплате тура пришел на почту уже после нашего возвращения из тура. Также, стоит отметить, что Екатерина не предупредила, что номер, который нами забронирован не для семейных пар и спальные места в нем были раздельными. Мы готовы были пересмотреть стоимость тура для более комфортного размещения, однако такой возможности нам не предложили.
Учитывая ответственное отношение и клиентоориентированный подход компании "1001 тур" к пользователям, мне показался странным такой пренебрежительный подход менеджеров. Возможно, стоит рассмотреть возможность более внимательного подхода к обучению персонала, что положительно скажется на имидже организации и клиенты будут возвращаться за последующими турами, однако мы теперь будем рассматривать предложения иных туроператоров.
С уважением к Вам и Вашему делу,
Ксения Кишкарева
Владелец тура 20F1919258
Хочу поблагодарить Вашу организацию за ответственный подход в сложной для бизнеса ситуации. Мы приобретали тур в Турцию, однако наш вылет не состоялся по эпидемиологическим причинам. При содействии Потаповой Анастасии мы оперативно оформили полис для перевода средств на депозит. Благодарю данного менеджера за профессионализм и клиентоориентированность.
По итогам ослабления запретов в связи с коронавирусом, нами было принято решение проведения отпуска в городе Сочи. В этот момент наш тур был передан Екатерине Криволаповой. К сожалению, Екатерина самостоятельно на связь не выходила только по отдельному запросу с нашей стороны. Так, нам долго не подтверждали тур с принимающей стороны (санаторий Магадан) по причине отсутствия скана паспорта одного из нас, который прикрепили только после нашей просьбы проверить корректность представления документов из-за задержки подтверждения. Документы о вылете и ваучеры на проживание были направлены нам менее чем за сутки. Предварительно Екатерина не отвечала на звонки в течение 2 недель. По прилету мы не были включены в списки на трансфер. При подборе тура с Екатериной мы оговаривали, что в стоимость входят процедуры, однако при заселении оказалось, что нет и мы оплачивали их дополнительно. После звонка Екатерине с просьбой уточнить действительно ли лечение не включено в путевку, она обещала перезвонить в течение 20 минут и не перезвонила в течение 20 дней. Чек об оплате тура пришел на почту уже после нашего возвращения из тура. Также, стоит отметить, что Екатерина не предупредила, что номер, который нами забронирован не для семейных пар и спальные места в нем были раздельными. Мы готовы были пересмотреть стоимость тура для более комфортного размещения, однако такой возможности нам не предложили.
Учитывая ответственное отношение и клиентоориентированный подход компании "1001 тур" к пользователям, мне показался странным такой пренебрежительный подход менеджеров. Возможно, стоит рассмотреть возможность более внимательного подхода к обучению персонала, что положительно скажется на имидже организации и клиенты будут возвращаться за последующими турами, однако мы теперь будем рассматривать предложения иных туроператоров.
С уважением к Вам и Вашему делу,
Ксения Кишкарева
Владелец тура 20F1919258
ответ компании 1001тур
17.09.2020 г.
Ксения, добрый день!
Мы очень сожалеем, что Ваш отдых был омрачен моментами, которые можно было было избежать при более ответственном подходе менеджера.
С недавнего времени в офисе Кузнецкий мост сменился состав. Менеджер Криволапова Екатерина больше не является сотрудником нашего офиса.
От лица нашей компании 1001 Тур и от себя лично, как от руководителя офиса Кузнецкий мост, приношу Вам свои извинения.
Мы будем очень рады в дальнейшем видеть Вас среди наших туристов, которые готовы доверить нам выбор своего отдыха.
Во избежание каких-либо недоразумений в дальнейшем, с удовольствием лично помогу Вам с организацией поездки.
Мы очень сожалеем, что Ваш отдых был омрачен моментами, которые можно было было избежать при более ответственном подходе менеджера.
С недавнего времени в офисе Кузнецкий мост сменился состав. Менеджер Криволапова Екатерина больше не является сотрудником нашего офиса.
От лица нашей компании 1001 Тур и от себя лично, как от руководителя офиса Кузнецкий мост, приношу Вам свои извинения.
Мы будем очень рады в дальнейшем видеть Вас среди наших туристов, которые готовы доверить нам выбор своего отдыха.
Во избежание каких-либо недоразумений в дальнейшем, с удовольствием лично помогу Вам с организацией поездки.