Отзыв клиента Светлана
Светлана
23.11.2020
Я турист с многолетним опытом и стажем ,но из далекого от Москвы города Владивостока, думала столичные менеджеры профи в своей работе ,но нет ,очень пожалела ,что обратилась в ваш поисковик .В сложных условиях решили посетить Зинщаьар,ещё и на чартере ,которых из нашего города нет ,тут и начались неожиданности Менеджер абсолютно не заинтересована продать турпродукт ,не учитывая разницу временного пояса предложила Отель ,который я оплатила рано утром и отель ушёл не знаю куда ,нам предложили похуже 3звезды я доплатила ,но подтверждение хотя бы отеля не получила,только кассовый чек на сумму и все а турпродукт получите за 3дня до вылета,может быть,мне кажется менеджеру Анне главное чтоб прошёл чек и все ,я не понимаю для чего нужны агенства ,я неуверен ,что я получу ,то что я хотела; у нас так не работают турагентства или для чего они нужны ,просто заполнители анкет.Не порекомендую никому из знакомых
ответ компании 1001тур
01.12.2020 г.
Светлана, благодарим Вас за обратную связь, мы стремимся сделать сервис намного лучше, и Ваше сообщение очень поможет нам. Не сомневайтесь, по всем пунктам была проведена тщательная проверка с использованием записей звонков и истории переписки.
Итак: Заявка поступила в офис продаж для обработки 16 ноября в 12:07 по Москве, и на первый звонок менеджера в 12:35 ответа не последовало, поэтому, с учетом разницы во времени (+7), менеджер написала в мессенджер, чтобы вы могли ответить, когда будет удобно, и изложить свои пожелания. Последовал ответ, и с 12:43 по 13:47 по Москве обсуждались условия и варианты туров, подходящие по датам вылета, расположению и стоимости. 19 ноября в 11.00 по Москве Вы сообщили о своем выборе и желании забронировать тур, в 11:27 все необходимое было отправлено менеджером на вашу почту, ожидалась оплата. По техническим причинам Вы не смогли оплатить тур в течение рабочего дня московского офиса продаж - рабочий день закончился, оплата по договору не поступила, соответственно, бронь не вступила в силу (не была отправлена в работу).
Зачисление денег в нашей системе произошло 20 ноября в 01.31 по Москве, т.е. ночью, и бронь могла быть отправлена в работу только после 10:00 по Москве, когда начался рабочий день. К сожалению, к этому моменту места в отеле закончились. Были предложены альтернативные варианты, которые были на гарантии у туроператора и подходили по параметрам. В 13:37 был согласован новый вариант, и в 13:45 менеджер сообщила, что тур подтвержден. За 4 дня до вылета на почту были направлены документы для поездки. На дополнительные просьбы и вопросы менеджеры офиса отвечали по мере их поступления .
Подводя итог, хотим обратить внимание на то, что возникло недопонимание организации рабочего процесса бронирования тура. С нашей стороны был отправлен отсканированный договор для ознакомления и подписания.
Итак: Заявка поступила в офис продаж для обработки 16 ноября в 12:07 по Москве, и на первый звонок менеджера в 12:35 ответа не последовало, поэтому, с учетом разницы во времени (+7), менеджер написала в мессенджер, чтобы вы могли ответить, когда будет удобно, и изложить свои пожелания. Последовал ответ, и с 12:43 по 13:47 по Москве обсуждались условия и варианты туров, подходящие по датам вылета, расположению и стоимости. 19 ноября в 11.00 по Москве Вы сообщили о своем выборе и желании забронировать тур, в 11:27 все необходимое было отправлено менеджером на вашу почту, ожидалась оплата. По техническим причинам Вы не смогли оплатить тур в течение рабочего дня московского офиса продаж - рабочий день закончился, оплата по договору не поступила, соответственно, бронь не вступила в силу (не была отправлена в работу).
Зачисление денег в нашей системе произошло 20 ноября в 01.31 по Москве, т.е. ночью, и бронь могла быть отправлена в работу только после 10:00 по Москве, когда начался рабочий день. К сожалению, к этому моменту места в отеле закончились. Были предложены альтернативные варианты, которые были на гарантии у туроператора и подходили по параметрам. В 13:37 был согласован новый вариант, и в 13:45 менеджер сообщила, что тур подтвержден. За 4 дня до вылета на почту были направлены документы для поездки. На дополнительные просьбы и вопросы менеджеры офиса отвечали по мере их поступления .
Подводя итог, хотим обратить внимание на то, что возникло недопонимание организации рабочего процесса бронирования тура. С нашей стороны был отправлен отсканированный договор для ознакомления и подписания.