Отзыв клиента Анна
Анна
28.12.2020
15 декабря мы приезжаем компанией в ваше турагентство с определённым запросом. Менеджер любезно находит нам нужный вариант, бронирует отель, берет с нас полную сумму и обещает на следующей день ваучеры на почте. Но на следующей день мне приходит сообщение в вотсап, что каким то чудесным образом наши брони не забронировались и вообще у отеля нет свободных номеров. Звоню напрямую в отель, о моей фамилии не слышали и никаких запросы вообще не было. Мы конечно же решаем возвращать деньги, так как другие варианты нас вообще не интересовали. Далее начинается самое интересное, возврат 10 дней. Хотя возраст не по нашей вине, а по некомпетентности сотрудника. Заполняем заявления, отправляем менеджеру на почту. Решаю через неделю уточнить точно ли всё хорошо, потому что начинаю читать отзывы о данном турагентстве и понимаю, что дела плохи. Деньги очень нужны были так как отпуск и праздники впереди. Менеджер говорит, что делает всё возможное и уточнив какие то вопросы с бухгалтерией просит скинуть фото паспортов. Как так получается, почему не сразу запросили все необходимые документы? Проходит уже неделя с дня отправки заявлений, а тут какие то новые подробности. Переписка с данным менеджеров отдельный вид искусства, человек просто игнорирует вопросы. Сегодня звоню узнать, что там с деньгами, так как чётко оговаривалось, что они нужны до нового года. На что менеджер ответил, что теперь 10 дней считаются с момента отправки паспортов. Спасибо 1001 тур за испорченный отпуск и за то что удерживаете деньги, которые по вине некомпетентности вашего сотрудника не могут нам вернуть.
ответ компании 1001тур
14.01.2021 г.
Анна, добрый день.
Попробуем разобраться в причине задержки возврата.
15 декабря 2020 г. было забронировано наземное обслуживание в МО отель Солнечный Park Hotel & SPA 4*, два стандарт номера. На следующий день от туроператора получен отказ, в этот же день вся информация передана вам. Мы сутки ждали от вас принятия решения, бронируем другой отель или делаем возврат денежных средств. Через 2 дня вы пришли в офис за деньгами. На вашу почту было отправлено заявление на возврат. 18 декабря вы выслали заявление, но без скана паспортов. 24 декабря мы получили сканы паспортов и смогли оформить возврат денежных средств.
Как видите, временная задержка обусловлена тем, что пакет документов на возврат был окончательно сформирован спустя неделю. Соответственно и сроки сдвинуты.
Мы ждем возврат вместе с вами и надеемся на ваше понимание. С уважением, 1001 Тур
Попробуем разобраться в причине задержки возврата.
15 декабря 2020 г. было забронировано наземное обслуживание в МО отель Солнечный Park Hotel & SPA 4*, два стандарт номера. На следующий день от туроператора получен отказ, в этот же день вся информация передана вам. Мы сутки ждали от вас принятия решения, бронируем другой отель или делаем возврат денежных средств. Через 2 дня вы пришли в офис за деньгами. На вашу почту было отправлено заявление на возврат. 18 декабря вы выслали заявление, но без скана паспортов. 24 декабря мы получили сканы паспортов и смогли оформить возврат денежных средств.
Как видите, временная задержка обусловлена тем, что пакет документов на возврат был окончательно сформирован спустя неделю. Соответственно и сроки сдвинуты.
Мы ждем возврат вместе с вами и надеемся на ваше понимание. С уважением, 1001 Тур