Отзыв клиента Анатолий

Здравствуйте, Анатолий!
На протяжении 5 лет Вы покупали в нашем агентстве туры, подобранные Мариной, и были абсолютно довольны тем, что отдыхали в прекрасных отелях по низкой цене. Вы купили туры: 20.02.2020 Грецию и 21.02.2020 Чехию на регулярном рейсе. Информация из визового центра Чехии пришла 13.03.2020, через 3 недели после покупки туров. Вы пришли в офис и потребовали возврата денег, т.к. считали, что все страны закроются надолго. Аннулировать туры на начало марта возможно было только с фактическими затратами, это Вас не устроило, и Марина предложила подождать развития событий и информации об открытии стран, поскольку все страны мира, включая Россию, столкнулись с локдауном впервые и надеялись на скорое открытие границ. От предложенного авиакомпанией переноса дат поездки Вы отказались. Заявления на расторжение договоров по турам Вы прислали 6.04.2020 поздно вечером. К 11.04.2020 оба ваши тура были аннулированы по условиям туроператоров с фактическими затратами. Вас это не устроило, Вы обозвали Марину и наше агентство мошенниками и прочими нелестными эпитетами и сказали, что пойдете в суд, чтобы с нас всех получить свои деньги и наказать. Во время карантина регламент по возвратам в ситуации закрытия всех перелетов и стран отсутствовал у туроператоров и авиакомпаний, поэтому возвраты не производились. Вам сообщили о том, что возвраты начнутся после окончания нерабочих дней. В ответ на это Вы прислали досудебную претензию с реквизитами для возврата. В связи с досудебной претензией Марина попросила Вас впредь звонить на рабочий номер телефона и сказала, что не сможет общаться с Вами по мобильному телефону устно. С 1.05.2020 года Марина находилась в отпуске за свой счет, поэтому вы не могли дозвониться на мобильный и решили, что она заблокировала ваш номер. Рабочий номер агентства постоянно был доступен для связи, поэтому информация о том, что Вы не могли с нами связаться не соответствует действительности. Данный номер есть в договорах и письмах, которые мы Вам отправляли (их более 100). С Вашей женой Ольгой на протяжении всего времени Марина продолжала общаться письменно, т.к. в договоре была ее почта. Как только фактические затраты по туру в Грецию были сняты туроператором, мы вернули Вам денежные средства, несмотря на ошибочные реквизиты, указанные Вами, поэтому называть Марину и наше агентство мошенниками у Вас нет причин. После получения исполнительного листа по туру в Чехию мы уже не имеем право делать перебронь, т.к. у Вас есть решение о возврате денежных средств туроператором. С нашей стороны все обязательства перед Вами выполнены, Вы устно и во время встреч в офисе общались с руководителем офиса для решения вопросов.
В очередной раз приносим Вам свои извинения. Мы сожалеем о случившемся недопонимании и надеемся, что в будущем подобных ситуаций не возникнет.
С уважением, 1001 Тур