Рассчитать цену тура
Отправить заявку

Ваши телефон и почта нужны исключительно для отправки лучших предложений и не будут переданы третьим лицам

Отзыв клиента Виктория

Страны
Все страны
После звонка менеджера Ирины мне не хочется общаться с вашей компанией, я никогда не хамила менеджерам, но ее захотелось послать. Она тупит, перебивает и не слушает клиента, когда я назвала ее по имени, она добавила свое отчество! Это как вообще понимать? Ни в одной турфирме нет такого хамского отношения. Зачем задавать вопросы, если их не слушают. Она представилась как руководитель отдела продаж, что это норма, на мое возражение почему она разговаривает так плохо. Всегда можно более лояльно отвечать, я понятия не имею сколько стоят сейчас туры. На вопрос почему у нее надменный тон и она хамит, она ответила, что всегда так говорит. Я не выдержала и бросила трубку, чтобы не тратить свое время, но решила оставить отзыв, может быть ее отправят на курсы по клиентоориентированности.
ответ компании 1001тур
16.04.2021 г.
Уважаемая Виктория, спасибо за ваше обращение в наше агентство. Я представилась по отчеству, потому что считаю это нормальным обращением в интеллигентном кругу. Для того, чтобы предоставить вам наиболее подходящие варианты, я задавала вам открытые вопросы, ведь предложений по отдыху в Турции очень много, более миллиона.
Извините, пожалуйста, что уточняющие вопросы, такие как, например, "Сколько вы планируете потратить на путевку?" и "Что, в вашем представлении, называется хорошим питанием?", "Как вы представляете свой отдых?", "Как далеко от моря должен быть расположен отель?" - вам показались слишком открытыми. Чтобы сделать для вас предложение наиболее интересным для вас, а сотрудничество наиболее эффективным, менеджеру приходится задавать такие вопросы. Вам это показалось хамством. Я поняла, что вам не понравилось со мной общаться, и попросила поговорить с вами другого менеджера, чей тон или манера общаться вам, может быть, более понравятся. Но, к сожалению, вы ответили нашему другому менеджеру, что в нашей фирме никто не умеет с вами общаться и бросили трубку. Приношу свои извинения. Руководитель офиса Ирина Владиславовна Гакова.
Ваше имя: Гульфия
Офис, в котором Вы
работаете
м. Планерная
Комментарий:
Отправить

Оставьте свой отзыв


Имя:
Ваш e-mail:
Офис, в котором Вас обслуживали:
Менеджер:
Ваш комментарий:
Прикрепить фото:
filters

Фильтр

Карта

Рассчитать

Поиск

Наверх