Отзыв клиента Елена
Елена
29.03.2021
Добрый день! Несколько раз путешествовала через ваш туроператор и всегда в первую очередь иду к вам, если планирую организованное путешествие.
Но в этот раз была поражена качеством обслуживания.
Изначально обратилась в офис в феврале с планом отправиться в путешествие через месяц в ОАЭ. Менеджер весьма кратко, без заинтересованности мне что-то рассказывал. Ну ок, я списала это на то, что в тот день я не могла купить путевку, т.к. паспорта еще не было и менеджер об этом знал.
Повторно обратилась 24.03 со словами "Я хочу через 2 недели улететь в Египет". Здесь, на мой взгляд, прям зияет четкое намерение приобрести тур, осталась самая малость - его подобрать под условия и оформить. Но разговор наш складывался таким образом, как будто я заставляю тур мне продать! Под мои условия (Шарм, 10-12 ночей, 1 линия, AI) и ожидания бюджета ок.60тыс он мне посчитал, что самый дешевый и по не очень условиям тур будет 82тыс. И предложений от него, кроме Турции без моря, не было.
Но суть в том, что я и за 90тыс бы поехала, т.к. я намерена была улететь и несколько раз повторила, что хочу в тепло, к морю и т.д. Он, видимо, решил, что деньги важнее поездки в моем случае, а это было не так.
В итоге купила тур по своим параметрам с отелем 5звезд в соседнем агентстве за 75тыс на 12 ночей. Но я бы до туда не дошла, если б в вашем агентстве чуть более клиетоориентированный и заинтересованный сотрудник был.
Отзыв решила написать, т.к. работала в сфере услуг и знаю как важны продажи и обратная связь. Я супер-лояльный клиент и в качестве "горячего пирожка" к вам пришла, но до сих пор в недоумении, что дважды не сложился диалог. Со мной работал: Калинин Никита
Но в этот раз была поражена качеством обслуживания.
Изначально обратилась в офис в феврале с планом отправиться в путешествие через месяц в ОАЭ. Менеджер весьма кратко, без заинтересованности мне что-то рассказывал. Ну ок, я списала это на то, что в тот день я не могла купить путевку, т.к. паспорта еще не было и менеджер об этом знал.
Повторно обратилась 24.03 со словами "Я хочу через 2 недели улететь в Египет". Здесь, на мой взгляд, прям зияет четкое намерение приобрести тур, осталась самая малость - его подобрать под условия и оформить. Но разговор наш складывался таким образом, как будто я заставляю тур мне продать! Под мои условия (Шарм, 10-12 ночей, 1 линия, AI) и ожидания бюджета ок.60тыс он мне посчитал, что самый дешевый и по не очень условиям тур будет 82тыс. И предложений от него, кроме Турции без моря, не было.
Но суть в том, что я и за 90тыс бы поехала, т.к. я намерена была улететь и несколько раз повторила, что хочу в тепло, к морю и т.д. Он, видимо, решил, что деньги важнее поездки в моем случае, а это было не так.
В итоге купила тур по своим параметрам с отелем 5звезд в соседнем агентстве за 75тыс на 12 ночей. Но я бы до туда не дошла, если б в вашем агентстве чуть более клиетоориентированный и заинтересованный сотрудник был.
Отзыв решила написать, т.к. работала в сфере услуг и знаю как важны продажи и обратная связь. Я супер-лояльный клиент и в качестве "горячего пирожка" к вам пришла, но до сих пор в недоумении, что дважды не сложился диалог. Со мной работал: Калинин Никита
ответ компании 1001тур
16.04.2021 г.
Добрый день, Елена!
В Египет, действительно, попасть с бюджетом 60-90 тыс. практически невозможно. Никита специально сделал акцент, что за 82 тыс предложение не очень, т.к мы ценим качество и комфортный отдых наших клиентов. Дабы избежать последующих претензий касаемо некачественного отеля и питания, менеджер озвучил реальную цену за хороший отель, однако, это было сверх вашего бюджета. Ввиду закрытых бюджетных и теплых направлений, менеджер предложил рассмотреть Турцию с подогреваемым бассейном, к сожалению, такой вариант Вас не устроил.
Сейчас многие компании продают Египет с пересадками, но это незаконно и ведет к необратимым последствиям. При наличии прямого сообщения или возможности официально оформлять туры с пересадкой, менеджер Никита предложил бы вам такой вариант.
Повторюсь, мы ценим комфорт наших клиентов, и рисковать здоровьем и средствами не в наших интересах.
Прошу Вас отнестись к сложившейся ситуации с пониманием и дать нам второй шанс, чтобы мы доказали вам, что мы профессионалы!)
С уважением, руководитель офиса - Евгений Сергеев
В Египет, действительно, попасть с бюджетом 60-90 тыс. практически невозможно. Никита специально сделал акцент, что за 82 тыс предложение не очень, т.к мы ценим качество и комфортный отдых наших клиентов. Дабы избежать последующих претензий касаемо некачественного отеля и питания, менеджер озвучил реальную цену за хороший отель, однако, это было сверх вашего бюджета. Ввиду закрытых бюджетных и теплых направлений, менеджер предложил рассмотреть Турцию с подогреваемым бассейном, к сожалению, такой вариант Вас не устроил.
Сейчас многие компании продают Египет с пересадками, но это незаконно и ведет к необратимым последствиям. При наличии прямого сообщения или возможности официально оформлять туры с пересадкой, менеджер Никита предложил бы вам такой вариант.
Повторюсь, мы ценим комфорт наших клиентов, и рисковать здоровьем и средствами не в наших интересах.
Прошу Вас отнестись к сложившейся ситуации с пониманием и дать нам второй шанс, чтобы мы доказали вам, что мы профессионалы!)
С уважением, руководитель офиса - Евгений Сергеев