Отзыв клиента Юлия
Юлия
08.04.2021
Ужасно хамское обслуживание. Тур продали, а дальше бросили, не помогли заполнить форму обязательную для Турции за 72 часа, сказали богатого не знают, их туристы сами заполняли, у них проблем не было. Хорошо пораспрашивала других туристов, всем заполнил туроператор продавший тур, ещё и нахамили. Билась, билась, просила о помощи, а они взяли ещё и заблокировали в ватсап. Прикрепляю вам переписку в ватсап с этим агенством. Попросила уже на почту сообщить фио менеджера который отвечал в ватсап, игнорируют. Я путешествую пару раз в год, всегда покупаю дорогие туры в Доминикану и Турцию , впервые за 50тысяч взяла, наверное дешевый тур и я оказалась не достойна внимания, раньше покупая у них же дорогие туры вони всегда были любезны, поэтому и возвращалась к ним ни раз, а в этот раз просто убили своим обслуживанием. Тур продавала нам Регина, но в ватсап отвечала не она, так как не ее манера общения, человек крайне воспитан и не позволил бы себе такого хамства. Прошу вас вычислить данного менеджера и научить общаться с клиентами постоянными
ответ компании 1001тур
16.04.2021 г.
Добрый день, Юлия!
Благодарим за ваш отзыв, обратная связь с туристами всегда важна и ценна для нас. Мы делаем все возможное, что бы работа наших менеджеров с клиентами была безупречной и профессиональной.
Касательно вашей претензии - внимательно изучив вашу переписку с менеджерами офиса продаж, хочу заметить, что ваши претензии безосновательны.
На момент вашего обращения с просьбой о помощи все менеджеры были заняты работой с туристами, которые находились непосредственно в офисе.
Вам НЕ было отказано в помощи и поддержке, вас любезно попросили немного подождать, и сказали, что вам пришлют ваши анкеты в течение часа. Также вам объяснили, что на сайте, где вы на тот момент пытались зарегистрироваться, произошел технический сбой, и произвести сиюминутную регистрацию на тот момент не представлялось возможным.
В переписке я обратила внимание, что инициатором конфликта были Вы, с вашей стороны следовали некорректные по содержанию реплики к сотрудникам офиса,
необоснованные претензии и отсутствие такта.
Юлия, мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства и испорченное настроение, надеемся, что это это не повлияло на ваш отдых. И мы будем рады дальнейшему сотрудничеству с Вами .
С уважением, руководитель офиса продаж,
Анжелика Лавренюк
Благодарим за ваш отзыв, обратная связь с туристами всегда важна и ценна для нас. Мы делаем все возможное, что бы работа наших менеджеров с клиентами была безупречной и профессиональной.
Касательно вашей претензии - внимательно изучив вашу переписку с менеджерами офиса продаж, хочу заметить, что ваши претензии безосновательны.
На момент вашего обращения с просьбой о помощи все менеджеры были заняты работой с туристами, которые находились непосредственно в офисе.
Вам НЕ было отказано в помощи и поддержке, вас любезно попросили немного подождать, и сказали, что вам пришлют ваши анкеты в течение часа. Также вам объяснили, что на сайте, где вы на тот момент пытались зарегистрироваться, произошел технический сбой, и произвести сиюминутную регистрацию на тот момент не представлялось возможным.
В переписке я обратила внимание, что инициатором конфликта были Вы, с вашей стороны следовали некорректные по содержанию реплики к сотрудникам офиса,
необоснованные претензии и отсутствие такта.
Юлия, мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства и испорченное настроение, надеемся, что это это не повлияло на ваш отдых. И мы будем рады дальнейшему сотрудничеству с Вами .
С уважением, руководитель офиса продаж,
Анжелика Лавренюк