Отзыв клиента Владимир
Владимир
20.06.2021
Куплен тур в Турцию. В связи с закрытием этой страны из-за короновируса предложили этот же отель почти в два раза !!! дороже на осень! Конечно это не альтернатива - переплачивать в два раза! Написано заявления на возврат денежных средств и два письма в службу контроля качества. Деньги не возвращены! Служба контроля качества НЕ работает! Прошло два месяца! Написали письмо в следственные органы по факту мошенничества , после проверки будем судиться и возмещать средства + компенсацию. Спасибо Вам!
ответ компании 1001тур
22.06.2021 г.
Владимир, добрый день. К сожалению, все денежные средства за туры, которые не состоялись в Турцию по независящим от нас причинам остаются на депозите у туроператоров. И далее только оператор трактует условия переноса туров. Оператор не переносит туры на любые другие даты с сохранением стоимости, а предлагает это сделать по актуальной цене, либо с сохранением стоимости на определенные даты. Также есть возможность поменять направление согласно предложениям оператора. Если все данные варианты вас не устраивают, то ваше заявление на возврат денежных средств был принято, но, согласно постановлению №1073 Мишустина, оператор имеет право осуществлять возврат до конца 2021 года. На данный момент денежные средства оператором, к сожалению, нам не возвращены.
Контроль качества, также передал всю информацию в ОП и данным вопросом занимается ваш менеджер. Как только будет информация от ТО менеджер с вами свяжется.
Контроль качества, также передал всю информацию в ОП и данным вопросом занимается ваш менеджер. Как только будет информация от ТО менеджер с вами свяжется.