Отзыв клиента Ирина
Ирина
27.07.2021
Ужасный офис, ужасная работа менеджеров офиса на Новослободской, в особенности менеджера по имени Ольга. В июне месяце 2021 оформили и оплатили тур в Тунис на 11 дней. За неделю до отлета менеджер сообщила, что график отправление самолета из Москвы меняется и соответственно количество дней отдыха уменьшается до 7. Поскольку отпуск был запланирован и оформлен на работе на выбранные даты, мы попросили менеджера подобрать иной тур. Выбрали ОАЭ (Шарджа). Был предложен отель Sharjah Carlton 4*. Спустя некоторое время, менеджер сообщает, что бронь не подтвердилась, администрация отеля отказала в брони, причина не известна. В связи с чем, согласились на единственный оставшийся предложенный вариант -отель Nova Park Hotel 3*. На сайте отеля указано, что есть один крытый бассейн. По утверждению менеджера Ольги и остальных менеджеров, крытый бассейн работает не закрыт и плюс возят на трансфере от отеля на пляж в отель Radisson Blu Resort Шардже 5*. Однако по прибытию в отель Nova Park Hotel 3* мы узнаем от Администрации отеля следующую картину: бассейн не работает, закрыт в связи с Ковидом уже как полгода и до отеля Radisson Blu Resort Шардже 5* не возят в связи с Ковидом уже как полгода, а возят на общественный пляж. Вот это красота, мы с двумя маленькими детками были ОБМАНУТЫ МЕНЕДЖЕРАМИ ОФИСА НА НОВОСЛОБОДСКОЙ (ОЛЬГА). Получается нам просто впаяли данный отель не известив о том, что бассейн закрыт и возят на общественный пляж. Пришлось покупать абоннемент за 175 долларов в соседнем отеле Sheraton для посещения зоны бассейна и спа. Естественно менеджеры не оказали помощи, поддержки. Болле того, у них проблемы с компаньенами по трансферу. Пришлось доплачивать 6000 рублей к оплаченым 4000 чтобы нормально можно было добрать от аэропорта до отеля и обратно. В итоге стоимость трансфера 10 000. В день отлета сообщают о переносе рейса а по факту переноса не было. В итоге опять косяк агенства - менеджеров. Вобщем вывод такой, что лучше не обращаться в эту компанию, этот офис на Новослободской. Отношение хамское, инфомацию по туру не знают, все приходилось решать самим при сложных ситуациях.
ответ компании 1001тур
16.08.2021 г.
Добрый день! Туроператор Библио глобус отменил полетную программу в Тунис на даты ранее забронированного тура, что было доведено до Вашего сведения. Предложенная туроператором альтернатива Вас не устроила из-за сильной разницы в стоимости с изначальной бронью. Было предложено другое направление (ОАЭ) . На сайте туроператора Библио Глобус данное направление было намного дороже в пакетном туре. Менеджер Ольга предложила скомпоновать для Вас индивидуальный тур (отель- трансфер-перелет) с другими датами, более удобными для Вас и на большее количество дней, чем было забронировано изначально. Цены были согласованы с Вами и было предложено два отеля на выбор- Sharja Carlton 4* и Nova Park 3*. Первый отель туроператор не подтвердил, пришлось спешно перебронировать на второй. Цену на инд. трансфер туроператор не смог подтвердить, пришлось искать у других туроператоров, цена была дороже, Вы требовали скидку так как Вас не устраивали цены, номер, хотели номер с дополнительным местом и больше ночей и менеджер Ольга из своей зарплаты перебронировала Вам номер с дополнительными кроватями, как Вы хотели чтобы Вам было комфортнее в номере. Но до конца все так и не нравилось, цена не была не такой как изначально было предложено, так как за счет индивидуального трансфера цена выросла. Вам предоставили на выбор: поменять менеджера, доплатить, или вернуть денежные средства - Вы остались с менеджером Ольгой и решили лететь. На момент, когда был предложен этот отель на сайте отеля не было информации по изменению концепции трансфера до пляжа и по закрытию бассейна. Во время отдыха в отеле, на Вашу жалобу было предложено собрать все чеки за бассейн, которым Вы пользовались в другом отеле и предоставить их нашей компании для рассмотрения возмещения материальных затрат из-за сложившейся ситуации. По Вашей просьбе был оперативно предоставлен контакт гида, которого Вы не могли найти на месте, все Ваши просьбы и пожелания оперативно и качественно выполнялись! Хотим заметить, что этот тур был индивидуальным; 14 ночей вместо 10; даты подобраны более удобные, индивидуальный трансфер был предоставлен без сбоев; направление более дорогое (ОАЭ вместо Туниса), пакетный тур в ОАЭ на сайте туроператора был дороже в два раза, чем был рассчитан и предложен менеджером.