Отзыв клиента Сергей
Сергей
03.08.2021
Доброго всем дня, хочу поделиться общением с агентством 1001 тур, вчера вечером обратились за поиском тура, бюджет был довольно ограничен, менеджер (не запомнил имени) помогала нам в поисках, варианты за нашу сумму были не очень, но вроде нашли 1 более-менее приемлемый (Турция), обговорили сумму (была чуть выше нашего лимита) и дали согласие на оформление, передали паспорта, но в этот момент туроператор повысил стоимость тура на 20 000 рублей (все-же не мелочи, цены меняются неоднократно в течение дня), мы конечно очень огорчились, менеджер предложить подобрать еще варианты, но увы нам они не подошли. Бедный менеджер из-за нас задержался на работе на 40 минут, путевку так и не купили, понадеялись что цена на этот отель опять изменится и рассчитывали связаться на следующий день.
Следующим утром мы узнаем что запускают новые рейсы в Египет (стоимость выше на 10 тысяч, все -же меньше чем прошлый отель), посовещавшись - решили повысить стоимостную планку и самостоятельно в интернете нашли отлично подходящий вариант. в процессе оформления с нами связывается менеджер, узнать как дела, я сообщил что мы нашли подходящий, спросил сможет ли она предложить такой-же, но нам предложили немного другой и незначительно дороже, мы уже нацелились на конкретный отель и решили брать его (тот что нашли самостоятельно), отписался менеджеру и предложил денежную благодарность за потраченное время, ответом было только пожелание хорошего отдыха.
Затем неожиданно звонит сотрудник этой компании, уточняет насчет нашего запроса на тур и начинает отчитывать меня за то что мы приобрели тур в другой компании! Уважаемые сотрудники компании:
1. Раз мы обратились к вам, это не означает что мы обязаны у вас что-то купить.
2. Вы не смогли предоставить нам согласованный с Вами вариант, цена неожиданно поменялась (и прилично, 20 000 это не мелочи)
3. Запрошенный нами (второй) вариант Вы также не смогли нам предоставить - предложили другой, а зачем нам другой?
4. Звонить и хамить с повышением голоса не надо, это не характеризует вас как хорошую компанию.
Следующим утром мы узнаем что запускают новые рейсы в Египет (стоимость выше на 10 тысяч, все -же меньше чем прошлый отель), посовещавшись - решили повысить стоимостную планку и самостоятельно в интернете нашли отлично подходящий вариант. в процессе оформления с нами связывается менеджер, узнать как дела, я сообщил что мы нашли подходящий, спросил сможет ли она предложить такой-же, но нам предложили немного другой и незначительно дороже, мы уже нацелились на конкретный отель и решили брать его (тот что нашли самостоятельно), отписался менеджеру и предложил денежную благодарность за потраченное время, ответом было только пожелание хорошего отдыха.
Затем неожиданно звонит сотрудник этой компании, уточняет насчет нашего запроса на тур и начинает отчитывать меня за то что мы приобрели тур в другой компании! Уважаемые сотрудники компании:
1. Раз мы обратились к вам, это не означает что мы обязаны у вас что-то купить.
2. Вы не смогли предоставить нам согласованный с Вами вариант, цена неожиданно поменялась (и прилично, 20 000 это не мелочи)
3. Запрошенный нами (второй) вариант Вы также не смогли нам предоставить - предложили другой, а зачем нам другой?
4. Звонить и хамить с повышением голоса не надо, это не характеризует вас как хорошую компанию.
ответ компании 1001тур
13.08.2021 г.
Добрый день, Сергей! С нашей стороны мы оказали вам услугу по подбору тура в полном объеме и даже больше!
То что выросла цена в момент бронирования в связи с длительным принятием решения - это общепринятый факт, на который мы повлиять не можем, так как не формируем цены, и они являются динамическими. Стоимость выросла не на 20 000, а на 10 000. Вариант, который вы нашли, мы предложили оформить по той же стоимости и параллельно предложили еще один вариант не сильно дороже, но значительно лучше (т.к. мы клиентоориентированы и предлагаем проверенные, качественные отели). В совокупности было потрачено на работу с вами 4 часа, один из которых был сверх рабочего времени менеджера. На следующий день утром сразу же с Вами связались для продолжения сотрудничества и помощи в подборе и бронировании. В разговоре с Вами получили отказ, и в связи с этим было выражено недоумение таким потребительским поведением в адрес сотрудника нашего агентства. Кроме всего прочего еще и некорректной подачи вышеизложенного в претензии.
То что выросла цена в момент бронирования в связи с длительным принятием решения - это общепринятый факт, на который мы повлиять не можем, так как не формируем цены, и они являются динамическими. Стоимость выросла не на 20 000, а на 10 000. Вариант, который вы нашли, мы предложили оформить по той же стоимости и параллельно предложили еще один вариант не сильно дороже, но значительно лучше (т.к. мы клиентоориентированы и предлагаем проверенные, качественные отели). В совокупности было потрачено на работу с вами 4 часа, один из которых был сверх рабочего времени менеджера. На следующий день утром сразу же с Вами связались для продолжения сотрудничества и помощи в подборе и бронировании. В разговоре с Вами получили отказ, и в связи с этим было выражено недоумение таким потребительским поведением в адрес сотрудника нашего агентства. Кроме всего прочего еще и некорректной подачи вышеизложенного в претензии.