Отзыв клиента Татьяна
Татьяна
10.08.2021
Отвратительное турагенство. Отношение к клиентам, как к грязи из под ногтей.
Возникла проблема при въезде в другую страну, не хватало важного документа, который мы не заполнили электронно. И, сидя в Греции, в аэропорту, без возможности продвинуться дальше, мы написали турагенту с вопросами о том, что делать и как правильно заполнить эту анкету (Была возможность сделать это прямо на месте). На что нам было отвечено, что "Раньше надо было заполнять" и смайлик с фейспалмом. Если вы хотите побывать в аэропорту другой страны, потеряв 60 тысяч рублей, развернуться и полететь обратно - советую. Если же вам нужно человеческое обращение и помощь - лучше обойти третьей дорогой это агентство.
P.S. Спасибо Грекам, с которыми мы смогли найти общий язык и нас пропустили, от турагента, опять же, помощи никакой не было.
Возникла проблема при въезде в другую страну, не хватало важного документа, который мы не заполнили электронно. И, сидя в Греции, в аэропорту, без возможности продвинуться дальше, мы написали турагенту с вопросами о том, что делать и как правильно заполнить эту анкету (Была возможность сделать это прямо на месте). На что нам было отвечено, что "Раньше надо было заполнять" и смайлик с фейспалмом. Если вы хотите побывать в аэропорту другой страны, потеряв 60 тысяч рублей, развернуться и полететь обратно - советую. Если же вам нужно человеческое обращение и помощь - лучше обойти третьей дорогой это агентство.
P.S. Спасибо Грекам, с которыми мы смогли найти общий язык и нас пропустили, от турагента, опять же, помощи никакой не было.
ответ компании 1001тур
12.08.2021 г.
Крайне неприятный отзыв, так как он абсолютно неправдивый.
Менеджер общался с вами (и вы были абсолютно всем довольны), вся информация была отправлена заранее со всеми ссылками, подробно описанная с образцами заполнения.
С вами работали в онлайн режиме. Мы уделили вам максимальное количество времени.
Проговорили несколько раз - прочитайте всю информацию, которая была отправлена. В итоге выяснилось, что ее не прочитали даже,
при этом второй турист написал, дословно - "Поняла, мой косяк) щас заполним".
То есть второй заказчик поняла, что информацию не прочитала и поэтому не заполнила анкету. Заполнить анкету за туриста, который находится в Греции - уже никто не мог.
С нашей стороны было все сделано четко - проговорили несколько раз и прописали.
Полностью вели туристов до вылета каждый день, т.к. по визе были крайние сроки.
Есть переписка в вотсапе, там все вышеуказанные моменты есть.
Менеджер общался с вами (и вы были абсолютно всем довольны), вся информация была отправлена заранее со всеми ссылками, подробно описанная с образцами заполнения.
С вами работали в онлайн режиме. Мы уделили вам максимальное количество времени.
Проговорили несколько раз - прочитайте всю информацию, которая была отправлена. В итоге выяснилось, что ее не прочитали даже,
при этом второй турист написал, дословно - "Поняла, мой косяк) щас заполним".
То есть второй заказчик поняла, что информацию не прочитала и поэтому не заполнила анкету. Заполнить анкету за туриста, который находится в Греции - уже никто не мог.
С нашей стороны было все сделано четко - проговорили несколько раз и прописали.
Полностью вели туристов до вылета каждый день, т.к. по визе были крайние сроки.
Есть переписка в вотсапе, там все вышеуказанные моменты есть.