Отзыв клиента Вероника
Вероника
23.08.2021
10.08.2021 приобрела тур на 4-х человек, вылет 26.08.
Я, конечно, может не знаю всех тонкостей работы. Но я уже не первый раз покупаю туры именно здесь, и в предыдущие разы менеджер всегда была с нами на связи (почта/ватсап/звонки). 21.08 мне приходит на почту 3 уведомления о том, что по моей заявки доступны билет, письмо приходит от Pegas.
Далее я звоню в офис 1001тур, на что девушка просто смеётся в трубку, так как занята была сторонними разговорами с коллегами и говорит: «Ну ждите, билеты могут вам и за сутки прислать»
Я задаю вопрос о то, что мне необходимо ещё будет заполнить анкету для вылета за границу РФ, на что, вновь слышу: «Ожидайте»
Никакой информации от менеджера не получаю, никаких разъяснений и так далее, о помощи вообще молчу.
Я, конечно, может не знаю всех тонкостей работы. Но я уже не первый раз покупаю туры именно здесь, и в предыдущие разы менеджер всегда была с нами на связи (почта/ватсап/звонки). 21.08 мне приходит на почту 3 уведомления о том, что по моей заявки доступны билет, письмо приходит от Pegas.
Далее я звоню в офис 1001тур, на что девушка просто смеётся в трубку, так как занята была сторонними разговорами с коллегами и говорит: «Ну ждите, билеты могут вам и за сутки прислать»
Я задаю вопрос о то, что мне необходимо ещё будет заполнить анкету для вылета за границу РФ, на что, вновь слышу: «Ожидайте»
Никакой информации от менеджера не получаю, никаких разъяснений и так далее, о помощи вообще молчу.
ответ компании 1001тур
03.09.2021 г.
Добрый день, Вероника!
Приносим извинения за сложившееся впечатление от покупки тура!
При подборе и бронировании тура всем туристам (4 человека) было сразу рассказано о правилах въезда в Турцию! О заполнении анкеты (HES- код) за 72 часа до вылета. Также сразу 10 августа 2021 в тот же день на почту была направлена информация по правилам въезда в Турцию. У 1 туриста был не готов паспорт, менеджер проинформировала о крайних сроках подачи паспорта, чтобы мы успели выписать билеты. При готовности паспорта сразу добавили паспорт в бронирование. На протяжении всего тура велся диалог с туристами и отвечали на все поступающие вопросы. 23 августа (за 3 дня до вылета) была направлена вся полетная информация (билеты, ваучеры, мед страховка), также в письме напомнили еще раз о том, что нужно заполнить анкету. О получении письма Вы отписались. Со своей стороны менеджер старалась максимально ответить на все Ваши вопросы, как и коллеги в ее отсутствие. Очень жаль, что сложилось такое впечатление после приобретения тура. Надеемся, положительные впечатления от отпуска как-то изменят настроение.
С уважением, 1001 Тур
Приносим извинения за сложившееся впечатление от покупки тура!
При подборе и бронировании тура всем туристам (4 человека) было сразу рассказано о правилах въезда в Турцию! О заполнении анкеты (HES- код) за 72 часа до вылета. Также сразу 10 августа 2021 в тот же день на почту была направлена информация по правилам въезда в Турцию. У 1 туриста был не готов паспорт, менеджер проинформировала о крайних сроках подачи паспорта, чтобы мы успели выписать билеты. При готовности паспорта сразу добавили паспорт в бронирование. На протяжении всего тура велся диалог с туристами и отвечали на все поступающие вопросы. 23 августа (за 3 дня до вылета) была направлена вся полетная информация (билеты, ваучеры, мед страховка), также в письме напомнили еще раз о том, что нужно заполнить анкету. О получении письма Вы отписались. Со своей стороны менеджер старалась максимально ответить на все Ваши вопросы, как и коллеги в ее отсутствие. Очень жаль, что сложилось такое впечатление после приобретения тура. Надеемся, положительные впечатления от отпуска как-то изменят настроение.
С уважением, 1001 Тур