Отзыв клиента Снежана
Снежана
13.09.2021
Здравствуйте, очень разочарована работой турагентства. Первый раз обратилась в 1001 тур, и остались только негативные впечатления. Сотрудник не компетентен от слова совсем в турах, документах и тестах на ковид(если б люди не подсказали что с моей вакциной можно не сдавать ничего, так бы и потратилась, потому что мне сказали надо сдавать 2 теста), также мне продали тур, который не подходит мне по срокам окончания паспорта. Я считаю что профессионал своего дела сначала всё проверил.. и подсказал в выборе, а не лишь бы продать, если бы я во всем разбиралась, я бы не обращалась в офис, а в итоге мне втюхали тур, а потом разбирайся как хочешь. Летала в другой город срочно менять документы, слава богу по работе получилось. Не курируют, в сообщениях игнорируют. За заполнение формы въезда на Мальдивы попросили за помощь 1500р., хотя других туристов , с кем отдыхала и делилась происходящим , вели до конца бесплатно и во всем помогали. Сейчас у меня вылет, я с формой не могу немного разобраться, так меня вообще игнорируют, Сообщения прочитаны. Вообщем никогда не обращусь к вам в агенство. Мало того что я перенервничала, потеряла в деньгах на полеты, да ещё и помощи никакой. Продали и как хочешь.
ответ компании 1001тур
27.09.2021 г.
Добрый день, Снежана!
Вы обратились в офис для приобретения туров, по вашим запросам и пожеланиям были подобраны две поездки, одна из которых была на Кипр, для которой требовалась про-виза, либо виза Кипра. При бронировании тура у ТО Библио глобус про-визу сделать уже не было возможности по сроку действия паспорта. Было предложено сделать визу Кипра, вы отказались от данной услуги, т.к. выяснилось, что заграничный паспорт и паспорт гражданина РФ на разные фамилии. Вы сказали, что уже подали данные на госуслугах для замены загранпаспорта. Далее предоставили новый паспорт, все корректировки были внесены, документы и подробные правила въезда были направлены на почту перед поездкой. Поездка на Кипр состоялась с новым паспортом, с учётом новой фамилии. Что касается заполнения форм по въездам в страны, то данная услуга платная, т.к. подразумевает затраченное рабочее время. Вы были проинформирована, что можете заполнить свои данные по ссылкам самостоятельно и бесплатно. На все вопросы, касаемо ПЦР-тестов и прививок при въезде / выезде в период пандемии была предоставлена полная актуальная информация, как устная, так и письменная, на электронную почту. О том, что Мальдивы требуют ПЦР-тест, Кипр не требует, при наличии вакцинации, дополнительно была предоставлена более развёрнутая информация. Контакт с вами поддерживался, на протяжении всего времени, несмотря, на то, что вы писали в негативном ключе, по вашим словам, поездка понравилась. Тот факт, что пришлось получать новый загранпаспорт в городе, по месту регистрации, а не в городе по месту проживания, не является ответственностью менеджера по туризму.
Очень жаль, что помощь под нашим руководством по приведению в порядок личных документов не стала полезной. С уважением, 1001 Тур
Вы обратились в офис для приобретения туров, по вашим запросам и пожеланиям были подобраны две поездки, одна из которых была на Кипр, для которой требовалась про-виза, либо виза Кипра. При бронировании тура у ТО Библио глобус про-визу сделать уже не было возможности по сроку действия паспорта. Было предложено сделать визу Кипра, вы отказались от данной услуги, т.к. выяснилось, что заграничный паспорт и паспорт гражданина РФ на разные фамилии. Вы сказали, что уже подали данные на госуслугах для замены загранпаспорта. Далее предоставили новый паспорт, все корректировки были внесены, документы и подробные правила въезда были направлены на почту перед поездкой. Поездка на Кипр состоялась с новым паспортом, с учётом новой фамилии. Что касается заполнения форм по въездам в страны, то данная услуга платная, т.к. подразумевает затраченное рабочее время. Вы были проинформирована, что можете заполнить свои данные по ссылкам самостоятельно и бесплатно. На все вопросы, касаемо ПЦР-тестов и прививок при въезде / выезде в период пандемии была предоставлена полная актуальная информация, как устная, так и письменная, на электронную почту. О том, что Мальдивы требуют ПЦР-тест, Кипр не требует, при наличии вакцинации, дополнительно была предоставлена более развёрнутая информация. Контакт с вами поддерживался, на протяжении всего времени, несмотря, на то, что вы писали в негативном ключе, по вашим словам, поездка понравилась. Тот факт, что пришлось получать новый загранпаспорт в городе, по месту регистрации, а не в городе по месту проживания, не является ответственностью менеджера по туризму.
Очень жаль, что помощь под нашим руководством по приведению в порядок личных документов не стала полезной. С уважением, 1001 Тур