Отзыв клиента Канавский Александр
Канавский Александр
28.09.2021
Ани самый Некомпитентный менеджер, совершенно бестолковая и безразлична к клиенту. Вечно занята, ничего не доводит до конца, общаться не умеет. Буду рад если её уволят. Несколько лет покупаю путевки в 1001 тур, но такое отношение впервые. Заказывали свадебный тур, просили сделать билет по стандартному тарифу, чтобы и еда была и 20 кг багажа, чтобы лететь и не о чем не беспокоится, все обговаривали 10 раз с прежним менеджером, тур перенесли из за пандемии, отличный Менеджер Алина уволилась и мы столкнулись вот с этим недорозуменьем, которая вообще ничего не знает и знать не хочет. Тур оператор анекс тур,которым мы летим, звонили туда, они своим туристам дают путевки, с тарифом стандарт с багажем 20,но 1001 тур нам их впаривает по Лайту с багажом 10 и нагло врет, что анекс такие билеты им даёт. Никогда не обращайтесь в это агенство в тц весна Алтуфьево, мы еще не улетели, а нервы уже все вытрепали. Посмотрим, что дальше. Обязательно напишу отзывы, как все прошло.
ответ компании 1001тур
21.10.2021 г.
Александр, добрый день. В пандемию вы забронировали тур в Доминикану на октябрь месяц 2020 г. Ранее вы работали с менеджером Алиной, не с Ани. По вашей же просьбе депозитная заявка была перебронирована от ТО с сохранением всех параметров, что вы ранее обсуждали и забронировали с ПРЕЖНИМ МЕНЕДЖЕРОМ. Единственное, что заменили в вашей заявке, это даты вашего тура. С вами все обсудили, категорию номера вы еще раз уточнили и вес. Вы начали звонить к нам в офис за пару дней до вылета, и требовать 20 кг багажа. К сожалению, чартерная программа Азур Эйр предоставляет только 10 кг нормы перевозки в стандартный тур паркет, что и было озвучено, но вы утверждали, что в Анекс Туре вам дают другую информацию, что в пакет входит 20 кг. Мы предложили докупить багаж до 20 кг, но, к сожалению, вы оскорбили нашего менеджера и бросили трубку. Далее, вы пообщались с руководителям офиса, с Элеанорой, которая подтвердила, что багаж до 20 кг. на человека нужно докупить, что в стандартный турпакет входит только 10 кг.
Нам очень жаль, но правила провоза багажа мы не контролируем и вносить изменения не можем.
Мы будем рады увидеть вас снова и постараемся исправить ваше впечатление о нашей работе.
Нам очень жаль, но правила провоза багажа мы не контролируем и вносить изменения не можем.
Мы будем рады увидеть вас снова и постараемся исправить ваше впечатление о нашей работе.