Отзыв клиента Екатерина
Екатерина
04.12.2021
Я купила тур в Венесуэлу с подругой на новогодние каникулы. Перевели предоплату 30%.
По некоторым причинам, подруга поехать не смогла, нужно было что то решать.
Нелли нам сказала, что если мы откажемся от тура за 30 дней, то нам Пегас выставит штраф 100% стоимости тура, и в таком случае, мне нужно срочно искать замену, потому что деньги не возвратятся и мы останемся ещё и должны. Либо я должна лететь одна, но платить за двоих.
Как оказалось, что Нелли за два месяца до вылета и за месяц представила нам недостоверную информацию об отмене тура, ввела в заблуждение, не захотела менять мне направление и обманула насчёт штрафов.
В итоге, мы написали заявление на аннуляцию Тура за 30 дней. Пегас выставил штраф 70уе (6тр).
А Нелли без каких-либо подтверждающих документов нарисовала нам штраф 26тр.
Очень интересная ситуация.
Я до этого у нее покупала два тура, и планировала купить ещё два, один на весну второй на лето.
Менеджер не клиентоориентированный.
Из за отмены назвала наше поведение свинским. Документы, подтверждающие сумму штрафа не предоставила. Угрожая штрафом в размере полной стоимости тура шантажировала срочно искать замену, чтобы не потерять свою комиссию.
Я очень разочарована.
Больше не обращусь в это тур агенство.
И они выставляют мне штраф 26 тысяч рублей за полчаса. При этом, за полдня не могут прислать подтверждающие документы от Пегаса. Мошенники.
По некоторым причинам, подруга поехать не смогла, нужно было что то решать.
Нелли нам сказала, что если мы откажемся от тура за 30 дней, то нам Пегас выставит штраф 100% стоимости тура, и в таком случае, мне нужно срочно искать замену, потому что деньги не возвратятся и мы останемся ещё и должны. Либо я должна лететь одна, но платить за двоих.
Как оказалось, что Нелли за два месяца до вылета и за месяц представила нам недостоверную информацию об отмене тура, ввела в заблуждение, не захотела менять мне направление и обманула насчёт штрафов.
В итоге, мы написали заявление на аннуляцию Тура за 30 дней. Пегас выставил штраф 70уе (6тр).
А Нелли без каких-либо подтверждающих документов нарисовала нам штраф 26тр.
Очень интересная ситуация.
Я до этого у нее покупала два тура, и планировала купить ещё два, один на весну второй на лето.
Менеджер не клиентоориентированный.
Из за отмены назвала наше поведение свинским. Документы, подтверждающие сумму штрафа не предоставила. Угрожая штрафом в размере полной стоимости тура шантажировала срочно искать замену, чтобы не потерять свою комиссию.
Я очень разочарована.
Больше не обращусь в это тур агенство.
И они выставляют мне штраф 26 тысяч рублей за полчаса. При этом, за полдня не могут прислать подтверждающие документы от Пегаса. Мошенники.
ответ компании 1001тур
09.12.2021 г.
Уважаемая Екатерина, Ваша претензия внимательно рассмотрена.
В ответ на нее могу дать пояснения, что Вы отработали в полном объеме с очень профессиональным менеджеров Ан Н. с 31.07.2021.
Исходя из истории заявки, у Вас было бронирование в июле 2021, далее замена дат тура в ноябре 2021, потом Вы меняли туристов в заявке 1 декабря и в конечном итоге аннулировали заявку.
Работа менеджера проведена четко, согласно регламенту компании.
Менеджер Ан Нелли очень клиентоориентирована, в этом Вы убедились лично, когда обращались к ней с частными вопросами при поездке на Сейшелы и 11 вечера и в 12 часов.
В данной ситуации хочется защитить менеджера.
Штраф 70 у.е. выставлен туроператором Пегас. И подтвержден менеджером.
Компания 1001 Тур, и в частности Ваш менеджер, не получили агентское вознаграждение. К возврату вся сумма.
С уважением, руководитель офиса Екатерина Познер
В ответ на нее могу дать пояснения, что Вы отработали в полном объеме с очень профессиональным менеджеров Ан Н. с 31.07.2021.
Исходя из истории заявки, у Вас было бронирование в июле 2021, далее замена дат тура в ноябре 2021, потом Вы меняли туристов в заявке 1 декабря и в конечном итоге аннулировали заявку.
Работа менеджера проведена четко, согласно регламенту компании.
Менеджер Ан Нелли очень клиентоориентирована, в этом Вы убедились лично, когда обращались к ней с частными вопросами при поездке на Сейшелы и 11 вечера и в 12 часов.
В данной ситуации хочется защитить менеджера.
Штраф 70 у.е. выставлен туроператором Пегас. И подтвержден менеджером.
Компания 1001 Тур, и в частности Ваш менеджер, не получили агентское вознаграждение. К возврату вся сумма.
С уважением, руководитель офиса Екатерина Познер