Отзыв клиента Мария
Мария
16.12.2021
Офис
м. Щукинская, 1001 тур
| Все отзывы
Каждый квартал летаю вашей компанией в отпуск. Но случилась следующая ситуация: 16.12.2021 в очередной раз обратившись в вашу компанию решила забронировать тур. Объяснила менеджеру Светлане что интересует определенный вылет и дальше рассказала какие отели. Менеджер решила предложить другой вариант отеля и мы рассмотрели сравнение этих вариантов, и в итоге выбрали вариант Светланы, обсудив предварительно вылеты. Однако, по итогу бронирования были присланы не те рейсы (хотя изначально мы обсуждали именно их!!!!!!!). В ответ было сказано, что она обозначала что это другой оператор, а значит другой рейс (хотя не слово про это не сказала, и обсуждалось время вылета первоначальное). В итоге мы потеряли на вылете 2 полных дня!!!! И не Светлана, ни Павел свою вину не признали, сказав лишь «в договоре был указан тур оператор», а откуда же мне знать что это другой вылет!!!!!!!!! В итоге они испортили нам отдых тк мы хотели встретить нг в самолёте в воздухе!!!! И изначально обсуждали конкретный рейс. Короче отпуск без возвратно испорчен. Больше никогда!!!!! Не полетим Вашей компанией.
ответ компании 1001тур
22.12.2021 г.
Нам очень жаль, что произошла такая ситуация с нашим постоянным клиентом. Мы очень дорожим вами и стараемся сделать отдых как можно более качественным и, по возможности, удовлетворять по максимуму все пожелания.
Менеджер офиса провел работу, сообщил какой будет туроператор, а это именно Библиоглоус, объяснил все плюсы данного отеля, рассказал про сам отель, с вами было достигнуто соглашение о бронировании пакетного тура, именно через оператора БГ.
Далее 16.10. на почту был выслан договор, где фигурирует данный партнер. Вы с этим договором ознакомились и совершили оплату дистанционным путем (через Сбербанк онлайн).
Менеджер офиса, отработал с вашим запросом на 100% и нашел вариант, который полностью удовлетворяет вас – клиента, как по ценообразованию, так и по качеству отеля.
Хотим обратить внимание, что мы действовали строго в рамках ваших интересов. Первоначально речь шла о двух партнерах: Библио Глобус и ТУИ, но цена у ТУИ была за рамками бюджета. Также хотим сделать акцент на том, что вы уже летали туроператором Библио Глобус, и Светлана сообщала вам, что данный партнер имеет свои собственные рейсы, а именно, компании гк Россия.
Очень надеемся, что у нас будет шанс вернуть ваше доверие.
С уважением, 1001 Тур
Менеджер офиса провел работу, сообщил какой будет туроператор, а это именно Библиоглоус, объяснил все плюсы данного отеля, рассказал про сам отель, с вами было достигнуто соглашение о бронировании пакетного тура, именно через оператора БГ.
Далее 16.10. на почту был выслан договор, где фигурирует данный партнер. Вы с этим договором ознакомились и совершили оплату дистанционным путем (через Сбербанк онлайн).
Менеджер офиса, отработал с вашим запросом на 100% и нашел вариант, который полностью удовлетворяет вас – клиента, как по ценообразованию, так и по качеству отеля.
Хотим обратить внимание, что мы действовали строго в рамках ваших интересов. Первоначально речь шла о двух партнерах: Библио Глобус и ТУИ, но цена у ТУИ была за рамками бюджета. Также хотим сделать акцент на том, что вы уже летали туроператором Библио Глобус, и Светлана сообщала вам, что данный партнер имеет свои собственные рейсы, а именно, компании гк Россия.
Очень надеемся, что у нас будет шанс вернуть ваше доверие.
С уважением, 1001 Тур