Отзыв клиента Александр
Александр
21.04.2022
Приобрел туристический продукт от тур оператора " Анекс Туризм ". Планировал отдохнуть с семьей в Турции во время весенних каникул. После 24.02.2022 " Анекс Туризм " аннулирует поездку в связи с закрытием полетов. Турагентство в лице агента Солнцевой Лолиты Вадимовны не находит нужным об этом предупредить. Я спокойно собираюсь в дорогу. Звоню им за 8 дней до поездки, спрашиваю все ли в силе? Мне говорят ваш тур отменен, деньги на депозите, ждите. Я аккуратно прошу выслать шаблон заявления на возврат средств. Меня игнорируют. Через несколько дней приезжаю в офис, требую заявление. Дают без разговоров. Заполняю. Жду неделю, звоню. Говорят,- «Ваше заявление не отправлено туроператору, рассматривается нашей бухгалтерией. Минимальный срок рассмотрения 3 недели». После открытия полетов предлагают мне тур в 2,5 раза дороже и отель не 4*, а 3*. «Доплачивайте деньги и езжайте, возвращать деньги, которые вы платили до этого вам никто не будет.» Сейчас отдам им денег, они потом опять ручками заведут и скажут: «Прости, брат, не получилось, неси еще денег». Никто даже не пытался отстоять права клиента перед туроператором. Трясутся за свои комиссионные, а на клиента наплевать. Отправил досудебную претензию, буду обращаться в суд.
Со мной работала:
Солнцева Лолита
ответ компании 1001тур
21.04.2022 г.
Уважаемый Александр Иванович!
Хотим пояснить данную ситуацию –14 марта я Вам написала на ватсап, что все рейсы сняты до 28 марта, и Ваши денежные средства находятся на депозите .Далее – 16 марта Вы запросили у меня по ватсапу номер заявки в Анекс тур, я Вам его сообщила сразу (есть переписка ватсап). После чего, цитирую Ваши слова, которые вы мне написали:
"Я переговорил с Анекс. Они подтвердили информацию. " Далее вы попросили информировать Вас по обмену и возврату тура. Перебронировать тур Вы не захотели, мы приняли от вас заявления на возврат. 15 апреля вы позвонили в офис и попросили прислать Вам подбор тура вашего отеля либо Абхазию, в этот же день была отправлена подборка, о чем есть переписка ватсап. В претензии Вы пишите, что Вам предлагали отель 3 звезды, а не 4*. Хочу Вам напомнить, по договору 20Q2096948 у Вас был забронирован отель категории 3*. Стоимость тура Вас не устроила, на что вы стали переходите на личности. Все документы, которые были Вами отправлены, я своевременно отправила в юридический отдел. Все, что от меня требовалась, я сделала и повлиять на возврат денег от туроператора я не могу, так как есть регламент возврата на официальном сайте "Анекс тура", где написаны правила по аннулированным заявкам. Туристам предлагается перебронирование заявок на альтернативные направления по текущему курсу или сохранение денежные средств на депозите.
Надеемся на ваше понимание.
С уважением, Солнцева Лолита
Хотим пояснить данную ситуацию –14 марта я Вам написала на ватсап, что все рейсы сняты до 28 марта, и Ваши денежные средства находятся на депозите .Далее – 16 марта Вы запросили у меня по ватсапу номер заявки в Анекс тур, я Вам его сообщила сразу (есть переписка ватсап). После чего, цитирую Ваши слова, которые вы мне написали:
"Я переговорил с Анекс. Они подтвердили информацию. " Далее вы попросили информировать Вас по обмену и возврату тура. Перебронировать тур Вы не захотели, мы приняли от вас заявления на возврат. 15 апреля вы позвонили в офис и попросили прислать Вам подбор тура вашего отеля либо Абхазию, в этот же день была отправлена подборка, о чем есть переписка ватсап. В претензии Вы пишите, что Вам предлагали отель 3 звезды, а не 4*. Хочу Вам напомнить, по договору 20Q2096948 у Вас был забронирован отель категории 3*. Стоимость тура Вас не устроила, на что вы стали переходите на личности. Все документы, которые были Вами отправлены, я своевременно отправила в юридический отдел. Все, что от меня требовалась, я сделала и повлиять на возврат денег от туроператора я не могу, так как есть регламент возврата на официальном сайте "Анекс тура", где написаны правила по аннулированным заявкам. Туристам предлагается перебронирование заявок на альтернативные направления по текущему курсу или сохранение денежные средств на депозите.
Надеемся на ваше понимание.
С уважением, Солнцева Лолита