Отзыв клиента Мария
Мария
21.04.2022
Я давно не сталкивалась с таким незаинтересованным сервисом! Понятно, что мне отвечал менеджер, замещающий моего, но это не даёт ему право тыкать меня носом и учить жизни.
Мне казалось, что такое обслуживание осталось в поликлиниках и на Почте России в конце 90-х. Но нет! Ещё у вас встречается. Печаль.
Мне казалось, что такое обслуживание осталось в поликлиниках и на Почте России в конце 90-х. Но нет! Ещё у вас встречается. Печаль.
ответ компании 1001тур
25.04.2022 г.
Добрый день, Мария!
По данной ситуации можем пояснить следующее:
С 14.04 менеджер взяла в работу заявку, сняла потребности, в соответствии с договоренностями была на контакте, направила предложения. Далее вы перестали отвечать на звонки, сообщения в корпоративном вацапе игнорировали.
Спустя несколько дней (21.04) вновь написали и запросили новый расчёт.
Нам важно получать от туристов обратную связь для понимания ситуации и из уважения к труду менеджера, который прикладывает усилия, тратит время на поиск лучших предложений.
Процесс подбора идеального варианта отдыха занимает время, ситуация со стоимостью, наличием мест на самолёте и в отеле меняется в режиме онлайн - поэтому получение своевременной обратной связи от туриста очень важно, чтобы оперативно среагировать и успеть забронировать самый оптимальный вариант.
А в нынешней ситуации с ограниченным количеством рейсов, сложностями в выборе стран для путешествия - самый оптимальный и актуальный подбор в офисе. Тогда не возникнет ситуации, в который изменилась стоимость, отель «в стопе», на самолёте не осталось мест.
Мы своих клиентов ценим и дорожим ими.
С уважением, 1001 Тур
По данной ситуации можем пояснить следующее:
С 14.04 менеджер взяла в работу заявку, сняла потребности, в соответствии с договоренностями была на контакте, направила предложения. Далее вы перестали отвечать на звонки, сообщения в корпоративном вацапе игнорировали.
Спустя несколько дней (21.04) вновь написали и запросили новый расчёт.
Нам важно получать от туристов обратную связь для понимания ситуации и из уважения к труду менеджера, который прикладывает усилия, тратит время на поиск лучших предложений.
Процесс подбора идеального варианта отдыха занимает время, ситуация со стоимостью, наличием мест на самолёте и в отеле меняется в режиме онлайн - поэтому получение своевременной обратной связи от туриста очень важно, чтобы оперативно среагировать и успеть забронировать самый оптимальный вариант.
А в нынешней ситуации с ограниченным количеством рейсов, сложностями в выборе стран для путешествия - самый оптимальный и актуальный подбор в офисе. Тогда не возникнет ситуации, в который изменилась стоимость, отель «в стопе», на самолёте не осталось мест.
Мы своих клиентов ценим и дорожим ими.
С уважением, 1001 Тур