Отзыв клиента Елена
Елена
25.05.2022
Не рекомендую этот офис. Просили сотрудников изменить отель, были готовы к доплате. Приходилось каждый день писать первыми, узнавать обстановку. 23.05 сообщили, что письмо от туроператора с ценой по доплате не приходило. Как оказалось, письмо сотрудникам офиса пришло 21-22.05, но они его не посмотрели, ответили нам ложную информацию, а когда опомнились и запросили цену вновь, она к тому моменту выросла в 2 раза. При этом, сообщают, что не их вина, что они не видели письма от туроператора и ввели нас в заблуждение. Контактные данные вышестоящего руководства пока не дали. Абсолютно не хотят решать проблемы и вопросы клиентов, находить оптимальные варианты. Так же, Менеджер ввела в заблуждение о том, что пляж в отеле песчаный, умолчав, что вход в море с самого начала огромные плиты и валуны.
ответ компании 1001тур
26.05.2022 г.
Елена, добрый день!
15 мая в офисе был подписан договор на отдых в отеле Ananas Hotel 4*. Вы вместе с менеджером изучили данный отель и посмотрели фото, вас все устроило. После этого тур был забронирован и оформлен.
В рамках оформленного договора все обязательства выполнены корректно.
Далее по вашей инициативе 16.05.22 был запрошен другой отель на перебронь у Анекс, и начиная с 16 мая было отправлено 5 писем туроператору в течении 5 дней, и ответ долго не поступал.
Да, признаем, что, к сожалению, ответ, поступивший в выходной, не был сразу замечен, в связи с чем в понедельник 23.05.22 с утра было отправлено еще одно письмо туроператору с запросом, актуален ли расчет, который они прислали или нет. Во вторник 24.05 запрос был продублирован, т. к. ответа от туроператора не поступило (всю переписку можем предоставить). Ответ от туроператора Анекс мы получили только 25.05, и стоимость за перебронь они озвучили выше, т. к. до вылета остается совсем мало времени.
Мы всегда работаем по актуальным условиям перебронирования от туроператора и без письменного подтверждения туроператора не можем отправить заявку на перебронь. Поэтому приходится ждать их ответ!
Стоимость складывается из стоимости нового отеля онлайн, 20 у е за перебронирование и затрат за аннуляцию предыдущего отеля. О чем мы тоже сообщили. Бронирование без оплаты перебронирования и аннуляции невозможно.
Со своей стороны мы старались максимально ускорить ответ туроператора Анекс, но что первый, что второй раз, они отвечали на запрос 3-5 дней. В связи с чем, считаю что сумма за перебронь в понедельник, могла быть такая же, как озвучена в выходной, но нам ответ прислали только в среду. И мы сразу же проинформировали туристу об актуальных условиях.
Бронировать новый отель по Вашей инициативе мы можем исключительно по актуальным условиям туроператора Анекс. Опять же на сегодняшний момент запрос нужно отправлять снова, чтобы узнать условия на сегодняшний день. Если Вас данные условия не устраивают, то подписанный договор остается в силе.
Также хочется обратить внимание на то, что изначально менеджер подобрала отличный отель с хорошими отзывами туристов. Об этом свидетельствуют и многочисленные отзывы туристов со свежими фотографиями песчаного пляжа. Вы можете ознакомиться с актуальным описанием пляжа и отеля самостоятельно на сайте Анекс и Трипэдвайзер.
С ув. Марина Самарина
Руководитель офиса продаж
15 мая в офисе был подписан договор на отдых в отеле Ananas Hotel 4*. Вы вместе с менеджером изучили данный отель и посмотрели фото, вас все устроило. После этого тур был забронирован и оформлен.
В рамках оформленного договора все обязательства выполнены корректно.
Далее по вашей инициативе 16.05.22 был запрошен другой отель на перебронь у Анекс, и начиная с 16 мая было отправлено 5 писем туроператору в течении 5 дней, и ответ долго не поступал.
Да, признаем, что, к сожалению, ответ, поступивший в выходной, не был сразу замечен, в связи с чем в понедельник 23.05.22 с утра было отправлено еще одно письмо туроператору с запросом, актуален ли расчет, который они прислали или нет. Во вторник 24.05 запрос был продублирован, т. к. ответа от туроператора не поступило (всю переписку можем предоставить). Ответ от туроператора Анекс мы получили только 25.05, и стоимость за перебронь они озвучили выше, т. к. до вылета остается совсем мало времени.
Мы всегда работаем по актуальным условиям перебронирования от туроператора и без письменного подтверждения туроператора не можем отправить заявку на перебронь. Поэтому приходится ждать их ответ!
Стоимость складывается из стоимости нового отеля онлайн, 20 у е за перебронирование и затрат за аннуляцию предыдущего отеля. О чем мы тоже сообщили. Бронирование без оплаты перебронирования и аннуляции невозможно.
Со своей стороны мы старались максимально ускорить ответ туроператора Анекс, но что первый, что второй раз, они отвечали на запрос 3-5 дней. В связи с чем, считаю что сумма за перебронь в понедельник, могла быть такая же, как озвучена в выходной, но нам ответ прислали только в среду. И мы сразу же проинформировали туристу об актуальных условиях.
Бронировать новый отель по Вашей инициативе мы можем исключительно по актуальным условиям туроператора Анекс. Опять же на сегодняшний момент запрос нужно отправлять снова, чтобы узнать условия на сегодняшний день. Если Вас данные условия не устраивают, то подписанный договор остается в силе.
Также хочется обратить внимание на то, что изначально менеджер подобрала отличный отель с хорошими отзывами туристов. Об этом свидетельствуют и многочисленные отзывы туристов со свежими фотографиями песчаного пляжа. Вы можете ознакомиться с актуальным описанием пляжа и отеля самостоятельно на сайте Анекс и Трипэдвайзер.
С ув. Марина Самарина
Руководитель офиса продаж