Отзыв клиента Евгения
Евгения
02.08.2022
Отвратительный сервис. Сделали ошибку в документах и билете, при этом сказали, что это вы в анкете неправильно указали, в анкете было все правильно указано. Сказали не страшно, но из-за этого были проблемы. На сообщения и звонки не отвечали, просто игнорировали. Обманули с временем вылета и прилёта. В итоге, за билеты отвечает авиакомпания, за отель также не несут ответственности, проблемы с трансфером были, они тоже не несут ответственности. Татьяна сказала, они не за что не несут ответственности, но деньги при этом берут. Абсолютно не советую 1001 тур в ТЦ Саларисе.
Со мной работала:
Кинкович Татьяна
ответ компании 1001тур
04.08.2022 г.
Добрый день, Евгения.
Приносим извинения за опечатку. Как правило, авиакомпании допускают до трех несоответствий в билетах, если они не имеют принципиально важного значения, проблемы в вашем случае не было. Тем не менее, вся информация была направлена туроператору.
Вы правы, турагентства ограничены в возможностях и не всегда могут повлиять на партнеров, в нашем случае перевозчиков и принимающую сторону.
Чартерные авиакомпании, к нашему сожалению, имеют право вносить изменения в полетную программу: менять рейсы и время вылета. Даже конкретизация рейсов не всегда защищает от подобных корректировок.
Изменение маршрута, которое повлекло за собой увеличение времени трансфера до отеля, для нас тоже было неожиданностью. Обычно время в пути из аэропорта в данный район составляет 40-60 минут.
Верим, что этот случай не испортит общее впечатление от 1001 Тур.
Очень ждем вас снова!
Приносим извинения за опечатку. Как правило, авиакомпании допускают до трех несоответствий в билетах, если они не имеют принципиально важного значения, проблемы в вашем случае не было. Тем не менее, вся информация была направлена туроператору.
Вы правы, турагентства ограничены в возможностях и не всегда могут повлиять на партнеров, в нашем случае перевозчиков и принимающую сторону.
Чартерные авиакомпании, к нашему сожалению, имеют право вносить изменения в полетную программу: менять рейсы и время вылета. Даже конкретизация рейсов не всегда защищает от подобных корректировок.
Изменение маршрута, которое повлекло за собой увеличение времени трансфера до отеля, для нас тоже было неожиданностью. Обычно время в пути из аэропорта в данный район составляет 40-60 минут.
Верим, что этот случай не испортит общее впечатление от 1001 Тур.
Очень ждем вас снова!