Отзыв клиента лилия
лилия
08.08.2022
Офис
Брянск
| Все отзывы
Здравствуйте! Я таких непрофессиональных менеджеров не встречала нигде! 2 раза приезжали в офис забронировать тур (который мы выбирали сами, работы менеджера в подборе не было вообще) и нам отказали. 1 раз приехали вечером, за 2 часа до окончания рабочего дня (согласовав тур, цену и наш приезд) и нам отказали, по причине того, что тур был не на мгновенном подтверждении и они не знали его стоимость. Утром следующего дня не работал терминал, мы ждали, а нам даже не сообщили, когда его настроили. Потом этот отель был уже в стопе... Далее мы опять же самостоятельно выбираем тур, пишу в мессенжер и мне отвечают, что тур актуальный, приезжайте бронировать. Мы бросаем всё и сразу приезжаем бронировать, но чудесным образом стоимость данного тура увеличивается с 256 000 до 277 000. Менеждер не смогла внятно объяснить причину, ее коллега объясняет, что она что то не учла... И самое интересное, что даже не предложили другой вариант. Отношение ужасное. Поехали в другое агенство, а вы обучайте менеджеров работать и не кидать людей.
ответ компании 1001тур
23.08.2022 г.
Уважаемая, Лилия.
Спасибо за отзыв, благодаря вам наша работа становится лучше.
По факту оставленного отзыва, хотим обратить Ваше внимание на следующее:
1. Менеджеры отказали Вам в бронировании, объяснив ситуацию в офисе, на тот момент Вам было все понятно и негативных отзывов от вас не поступало.
2. В офисе есть разные формы оплаты: наличными, по QR-коду, по ссылке на оплату или по терминалу. Вам предложили все формы оплаты, но вы решили ждать, когда закончат тех. работы с терминалом, чтобы оплатить.
2. Цены в туризме динамические и имеют свойство меняться – особенно в сезон повышенного спроса.
3. Мы проводим обучение менеджеров регулярно.
Мы будем рады новым обращениям. Постараемся исправить сложившееся негативное впечатление о нашем офисе.
С уважением, команда 1001 Тур
Спасибо за отзыв, благодаря вам наша работа становится лучше.
По факту оставленного отзыва, хотим обратить Ваше внимание на следующее:
1. Менеджеры отказали Вам в бронировании, объяснив ситуацию в офисе, на тот момент Вам было все понятно и негативных отзывов от вас не поступало.
2. В офисе есть разные формы оплаты: наличными, по QR-коду, по ссылке на оплату или по терминалу. Вам предложили все формы оплаты, но вы решили ждать, когда закончат тех. работы с терминалом, чтобы оплатить.
2. Цены в туризме динамические и имеют свойство меняться – особенно в сезон повышенного спроса.
3. Мы проводим обучение менеджеров регулярно.
Мы будем рады новым обращениям. Постараемся исправить сложившееся негативное впечатление о нашем офисе.
С уважением, команда 1001 Тур